如何激励.ppt

激 励 激励的定义及作用 激励理论 激励方法 激励原则 激励-定义及特点 定义： 激发人的动机、使人有一股内在动力，朝所期望的目标努力的心理活动过程。即调动人的积极性、提高工作效率。 作用： -吸引人才、保留人才 -发挥员工的积极性 -提高业务人员的创造性和革新精神 激励理论 Abraham Maslow需求层次理论 Frederick Herzberg双因素模式 强化理论（S-R） H.V.Vroom期望理论(M=V*E) J.S.Adams公平理论(I1/O1=I2/O2) 激励理论-Herzberg双因素模式 强化理论: 刺激-反应理论(S-R) 正面强化 负面强化 产出 A 产出B 投入A 投入B 激励力量=效价*期望 M=V*E M-激励力量 V-个人期望得到某种事物的强烈程度 E-某一行动实现愿望的概率 激励理论的运用 激励理论的运用 基本因素理论: 外在激励法 -工资/奖金/福利/表彰/嘉奖/晋升 内在激励法 -提供学习新知识、新技能的机 会/增加责任感和成就感 激励理论的运用 强化理论 正面强化 负面强化 激励方法 对业务人员的激励： 赞扬/认可 告诉下属你很欣赏他 暗示你对他有很高的评价 强调成功而非失败 在公开场合认可和奖励 以个人、诚实的方式 有针对性 及 时 明确奖励与成就的关系 不同惩罚措施的激励效应 激励理论的运用 公平理论 工作评估 激励方案 激励与表现相结合 激励理论的运用 期望理论 可实现的目标 激励计划告知 及时反馈 让员工有成就感 激励三步曲 激励原则 承认差异 确定需求：激励的第一步 金钱并不是最重要的激励因素 人的激励因素会发生变化 永远以诚实的态度测试激励员工的因素 真诚地给予员工帮助 开发员工的激励潜能 激励小结 激励的第一步是确定需求，这种需求不但对于不同的人，而且对于同一个人的不同时期是不同的。 激励不是万能的，但没有激励是万万不能的。 Honeywell对3000名经理就他们如何学习管理的调查 * 生理需求 自我实现 自尊需求 社交需求 安全需求 激励理论-Maslow需求层次论 激励因素 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职 保健因素 工作环境 薪金 公司制度 安全感 人际关系 满意区域 不满区域 ? ? ? 激励理论-强化理论 激励理论-公平理论 = (J.S.Adams ) 激励理论-期望理论 (V.H.Vroom) 用需求层次理论 激励人 用公平理论 激励人 用双因素理论 激励人 用强化理论 激励人 用期望理论 激励人 “人们会去做受到奖励的事情。” 12 65 23 公开体罚 44 28 28 个别体罚 47 36 17 公开嘲笑 32 33 35 个别嘲笑 38 27 35 公开指责 11 23 66 个别指责 变坏 未变 变好 方式 变化结果 留意征兆 追查原因 采取行动 Q A * * * 一般来说，员工的工作动机可能是维持现有工作、提前下班或获得晋升等。 一般来说，员工的工作动机可能是维持现有工作、提前下班或获得晋升等。 一般来说，员工的工作动机可能是维持现有工作、提前下班或获得晋升等。 根据马斯洛的理论，较低层次的需要必须先得到满足，才会引发较高层次的需要。当一个层次的需要满足后，它的重要性会下降，接着会引起对另一个较高层次的需要。 保健因素：不会为员工带来满足感，只会减少员工的不满情绪。 失去激励因素，员工对工作的感觉是中性的；有了激励因素却能激励员工，为员工带来满足感。 策略上，管理人员应先在保健因素上下工夫，减少不满情况，然后考虑激励因素。 * 案例分析：李小姐辞职 正面强化 ( positive reinforcement ) －当员工表现出某些良好的工作行为时，就应该给予奖励。例如，员工准时上班又自动超时工作，可加以赞扬和鼓励，使这种行为延续下去，成为员工中的良好模范。 负面强化 ( negative reinforcement, avoidance learning ) －员工为了避免一些不利于自己的情况发生而学习适当的行为。例如，员工迟到会受到上司责备，准时上班则不会，员工于是学会准时。 惩罚 ( punishment ) － 惩罚是阻止错误行为发生的方法，但惩罚是否有效或会否产生负面效果，则没有定论。 消退 ( extinction ) －不良的行为会使员工失去正面报酬，员工因而不会再犯。 * 留意征兆 个人因素：员工情绪化； 员工不愿意付出额外努力或主动解决难题； 迟到早退或旷工； 拒绝遵从指示 主管因素：对员工缺乏训练和工