万科平衡计分卡BSC培训.ppt

通过人员创造价值... 均衡积分卡协作模式 - 2000 培训 指导 改善产品/服务供应 增加CSAT 提高客户维持度 营业收入 ROCEROCE 因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径 通常通过第二级或第三级影响 策略能力方面 能力 技能与核心能力 技术 提高现有技能 跨部门定位 商务/商业洞察力 理解客户 设备与程序 标准化/正规投诉规程与体系 国内和国际最新时尚与建筑趋势 增值与创新产品 关键的成功驱动力 - 策略能力 员工能力 通过员工满意度、留用度和生产率 来 体现员工能力 强化员工技能 其中包括策略技能、培训水准与技能运用 信息系统能力 / 技术基础 其中包括策略性技术、策略性数据库、 实际 经验、专有软件与 专利 、 版权 激励、授权与调整 其中包括工作氛围，例如：关键决策周期、策略重点、员工授 权、个人调整、士气与协同工作 能力目标与评估标准 明确今后我们如何才能持续提高和创造价值 结合程序目标 - 针对各项核心程序目标，明确具体的学习与发展要求 结合“探究可能性”这一部分中所明确的能力差距 明确实施策略所必备的能力 技能与核心能力 知识资产与最佳操作方案 组织背景信息、氛围及文化 技术 能力评估标准实例 1. 研发费用(美元) 2. 研发费用/总体费用(百分比) 3. 信息技术开发费用/信息技术费用(百分比) 4. 时数，研发(百分比) 5. 研发资源/全部资源(百分比) 6. 培训投资/客户(数量) 7. 调研投资(美元) 8. 新产品辅助与培训投资(美元) 9. 开发新市场投资(美元) 10. 客户直接沟通/年(数量) 11. 待发专利(数量) 12. 公司专利平均年限(数量) 13. 改进建议/员工(数量) 14. 核心能力培养费用/员工(美元) 15. 员工满意指数(数量) 16. 营销费用/客户(美元) 17. 员工意见(授权指数) (数量) 18. X岁以下员工所占比例(百分比) 19. 非产品性费用/客户/年(美元) 20. 新产品与基础产品之比 (百分比) 针对万科员工所提出的问题 万科员工的生产率如何？ 员工是否喜欢当前的工作？ 员工能否有效地进行工作？ 员工是否努力提高经营程序的效度与质量？ 万科是否留用关键人才？ 留用率 关键人才流动率 关键人才离职的原因 针对万科员工所提出的问题 员工是否具备创造高绩效所需的技能？ 技能与核心能力评估 提高核心能力 强化员工技能 员工在工作中是否尽职尽责？ 了解万科的发展方向 理解万科今后五年的经营策略 管理人员与员工沟通经营绩效信息 了解其职业发展方向 针对万科员工所提出的问题 员工对当前的工作是否满意？ 参与制定决策 表彰佳绩 获取完成工作所需的足够信息 倡导创新和积极主动 人力资源部门的支持程度 对公司的总体满意度 员工是否明确自身的职业发展机遇？ 奖励佳绩与良好的发展 建立万科的战略能力目標 (待討論) 学习和发展为了实现目标，我们必须如何学习和发展 胜任能力 技术支持 公司文化 - 核心胜任能力- 可转换(管理)胜任能力- 技术能力 - 战略管理系统 - 知识分享 信息数据库/网络 - 沟通- 员工敬业度/士气- 绩效管理体系 创建流程 新產品，新市場 运作流程 运作成本 客户管理流程 營銷管理 售后服務 物業管理 股东价值目标/经营目标 客户价值目标 战略 能力维度 目标 评估标准 万科战略能力方面 10 minutes 提高万科员工的核心能力 第三步：针对评估标准设立目标 制定目标的原则： 根据当前绩效水准制定目标 根据外部基准制定目标 根据“弹性”绩效水准制定目标 据战略要求制定目标 关键活动 针对第二步中制定的各项均衡计分卡评估标准制定评估方法 评估阶段中审核现有的评估标准与目标 运用恰当的资源，针对各项评估标准制定相应的目标 确定绩效评估日期 书面记录绩效目标信息 制定目标 根据下列信息制定目标： 上一年度的相关绩效 参照潜在市场 复杂程度 资源的可利用性 这些目标是否有助于激励和提高绩效？ 这些目标是否与薪酬与奖励挂钩？ L M H L M H L M H L M H 第四步：评估标准追踪 审核第二、三步中所制定的均衡计分卡评估标准与目标 确定追踪程序的总体协调工作与相关职责 针对各项绩效评估标准，确定需要收集哪些绩效数据 确定组织中是否具备相关绩效数据 确定由谁负责收集数据、制定报告和传达结果 记录各项评估标准的追踪计划(频率、追踪系统、职责) 万科均衡計分卡与经营战略相匹配 客户方案发展 客户关系管理 客户咨询/售后服务和支持 万科均衡计分卡 财务 股东如何看待我们 ROI 利润 经营收入增长 新经营领域的收入 较成熟的市场上，增加占有率