一汽丰田2011保险服务经典培训教程 pdf.pdf

CS——概论 一汽丰田保险服务 一汽丰田保险服务 一汽丰田汽车销售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，LTD. 1/21 第一章 机动车保险销售的意义 第一章 机动车保险销售的意义 2/21 1、保险销售的意义 1、保险销售的意义 1.1 顾客购买保险的益处 1.1 顾客购买保险的益处 ①保险手续的简单化 ①保险手续的简单化 ②购买保险时的专业建议 ②购买保险时的专业建议 ③车辆出险后及时的指导 ③车辆出险后及时的指导 ④可享受到高品质的售后服务 ④可享受到高品质的售后服务 3/21 根据FTMS专门部门的调查显示， 根据FTMS专门部门的调查显示， 几乎所有的顾客都乐于在经销店直接 几乎所有的顾客都乐于在经销店直接 购买保险，提供这样的服务，不仅为 购买保险，提供这样的服务，不仅为 顾客带来了多方面的实质利益，同时 顾客带来了多方面的实质利益，同时 也为经营者带来了益处。 也为经营者带来了益处。 4/21 ※例：对于店头投保常见的评论 ※例：对于店头投保常见的评论 Ⅰ 汽车与保险一体化 Ⅰ 汽车与保险一体化 同一窗口对应非常方便! Ⅱ 同一窗口对应非常方便! Ⅱ Ⅲ 汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修 Ⅲ 汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修 理提供全面的支持。 理提供全面的支持。 Ⅳ 周未仍然营业的保险公司 Ⅳ 周未仍然营业的保险公司 可以依赖!值得信任! Ⅴ 可以依赖!值得信任! Ⅴ 保险兼业代理店! Ⅵ 保险兼业代理店! Ⅵ …… …… …… …… 5/21 1.2 经销店直接向顾客销售保险的益处 1.2 经销店直接向顾客销售保险的益处 ①确保保险销售的手续费收入。 ①确保保险销售的手续费收入。 ②可增加与顾客接触的机会及信息的收 ②可增加与顾客接触的机会及信息的收 集。 集。 6/21 ※增加与顾客接触的机会 ※增加与顾客接触的机会 ◆意味着顾客信息量和顾客信任度的增 ◆意味着顾客信息量和顾客信任度的增 加。 加。 ◆意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车 ◆意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车 生涯的一切将利用汽车经销店所提供的 生涯的一切将利用汽车经销店所提供的 服务。 服务。 7/21 ※可以收集到的信息和可能发生的新业务 ※可以收集到的信息和可能发生的新业务 购买新车 汽车信贷 新车投保 购买新车 汽车信贷 新车投保 定期保养 日常保养 保险续保 定期保养 日常保养 保险续保 年检 年检 故障修理 变更手续