战略营销_VS_战术营销.ppt

* Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［5］ 俱乐部营销规划 顾客化营销 数据库营销 “退出”管理 “退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行: * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［6］ （1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第四节　服务营销 一、服务的分类与特征（一）服务的含义 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * （二）服务的分类（讲义P393） 1、根据服务活动的本质分类 2、根据服务机构与顾客的关系分类 3、根据选择服务方式的自由度大小以及服务对顾客需求的满足程度分类 4、根据服务供应与需求的关系分类 5、根据服务推广的方法分类 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * （三）服务的特征 1、无形性 2、同步性 3、异质性 4、易逝性 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 1、产品：核心产品、便利产品、辅助产品 2、分销：代理、代销、经纪、批发、零售等。 选择服务地点至关重要。 二、服务市场营销要素 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 3、定价：服务定价必须有较大的灵活性，顾客往往从价格中感受到服务价值的高低。 4、促销：广告、人员推销、营业推广、宣传、改革关系等营销沟通方式。 5、人员：指服务业的操作人员。在顾客心目中，人员实际上是产品的一个重要组成部分。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第五节　网络营销 一、互联网络的含义 二、互联网络给传统营销带来的变化 三、互联网络在营销中的应用 四、网上销售产品的特征 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、互联网络的含义 计算机网络是将各自独立的计算机处理节点通过线路互相连接，节点之间能够彼此通信的系统。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、互联网络给传统营销带来的变化 促成在线交易； “一对一”营销； 网络媒体促销； 带来渠道革命； 促进4C与5R的实施。 　　　网络营销的特性，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 三、互联网络在营销中的应用 1. 发布电子广告，传递市场信息。 2. 建立电子商场。 3. 开展市场调研。 4. 开展网络服务。 5. 测试新产品的市场反应。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 四、网络销售产品的特征 具有较高科技含量或与计算机相关。 以“网络族”为目标市场。 市场需求的地理范围广阔。 不易设店贩卖的特殊产品。 网络销售费用远低于其他渠道。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第六节　营销道德 一、营销道德的含义 二、道义论的道德观 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、营销道德的含义 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、道义论的道德观 1. 功利论。 2. 道义论。 显要义务论 相称理论 社会公正理论 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 三、我国营销道德问题的状况 1. 不公平现象； 2. 不真实现象； 3. 浪费现象； 4. 强制推销； 5. 污染环境； 6. 不正当竞争。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 四、营销道德的建立 1. 树立社会营销观念。 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 3. 认真解决信息不对称问题。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 本章结构提示 整合 营销 绿色 营销 网络 营销 关系 营销 营销 创新 营销 道德 4C 5R IMC 传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产品的市场反应 系统论 Ch18　市场营销的新领域与新概念 Ch18　市场营销的新领域与新概念 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 战略营销 VS 战术营销 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第十六章　市场营销的　　　　　　新领域与新概念 第一节　绿色营销 第二节　整合营销 第三节　关系营销 第四节 服务营销 第五节　网络营销 第六节　营销道德