提高咨询营销意识.ppt

咨询营销意识 从咨询角度论网络营销大体流程: 1.密切关注进入商务通患者“搜索词”掌握患者进入网站的行为轨迹 2.将本院借用网络途径对外宣传,通过与患者之间的沟通互动建立信任,促使其来院 3.将访客进入网站的行为分析漏洞与后台进行交流,精准目标客户,定位网络营销大体方向 患者通过各大搜索引擎,以他的疑问词、句进行搜索到达院方网站,比如患者在网上搜索“人流多少钱”进入某医院商务通,这个涉及到后台竞价,以及引擎优化工作人员分析患者行为习惯制定,分析患者的行为习惯来源于咨询提供信息,服务于咨询 2010-06-18 10:52:34 从[搜索引擎,搜索关键词:“妇科病”]: 进入:/www.***********.html 06-18 10:53:02??客人7请求了对话,正在等待客服应答 咨询注意事项：需要首要的掌握在没有咨询的情况下，根据访客进行商务通的关键词点击百度，谷歌等相关引擎关注后台广告上的描述，是否利于咨询引导，以及网上开发一个患者，做到广告筛选有质量的病人，比如子宫肌瘤给咨询带来直接效益的就是微创手术的介绍，将信息的意见和建议及时反馈给后台工作人员，后台提供高端介绍，让有意向做高端的患者进入页面，比如男科的早泄手术治疗，根据患者的意图避免不了介绍其他的辅助治疗，比如药物治疗，物理治疗，仪器治疗等等疗效一般，治疗时间长的传统治疗方式，不强扭患者的治疗意图 咨询和后台之间的交流讨论:比如竞价标题和创意就要介绍院方的高端治疗的技术,权威的专家,和院方的资质. 患者带着疑问被指定途径进入院方网站页面进行访问,首先通过页面的静态引导,可以立即产生咨询,或者通过页面侧旁的其他导读性有兴趣文章,这里面需要分析患者的行为轨迹心理. 通过反点进入该最后产生咨询页面 箭头指向患者的着陆页面，她可能关注的问题，留有心中进行琢磨将思路迅速组建好 咨询注意事项：患者进入商务通先进入的页面和最后停留的页面，下意识点进去观察患者观察的基本问题，首先通过短暂的时间把患者浏览的页面大体浏览一下，做到有患者咨询问题大致思路的雏形，通过了解的患者行为轨迹的意见和建议反馈给后台工作人员，将最大质量的转化更多咨询. 咨询和后台之间的交流讨论:这个期间的引导过程是否符合咨询的常理吗?将疑问告知后台工作人员 转化咨询之后通过有质量引导产生预约 在患者没有了解医院的情况下尝试使用这样的口吻“像你这样的情况在***医院成功治愈很多例，没有出现复发的（来院患者反应满意度98%以上）你对***医院是否了解呢”触摸他的心思,摸索他的需求，推销的语言谨慎使用“我院如何”，“我院怎么样”的字眼让患者感觉还没有了解医院的情况下开始王婆卖瓜，要用第三方推荐的口吻，例如推广型的文案编辑使用的网上发帖大力宣传，***医院生孩子怎么样，回答***医院在生孩子相关方面在**地区是最优秀的，分娩率是最高的，做好口碑的传导，医院对外宣传涵盖了网络途径。当做好上述，患者也会对医院产生了解有兴趣的情况下询问“你们医院在什么地方，怎么坐车过去”达到这个时候开始展开预约。 在患者了解医院的情况下进行医院单项疾病治疗技术效果和专家的推广 在上述情况都没有涉及到的时候，根据患者的没有就诊时间意识避免出现预约的字眼。通过询问你打算今天还是明天到医院就诊，最大程度避免出现有意预约，患者反感关闭对话框 这是一个典型的对比医院的聊天记录截取,但是我们做好第三方的宣传,要注意先把患者的疑问解决彻底之后再进行医院的向外推广,谨慎多次反复的是用我院如何好,我院怎么样等字眼,这样可以说但是最后预约让患者感觉到除了你们医院就没有第二个比你们医院还要好的专业医院了,然后她在之前也咨询过很多医院,所以推广不要大说特说,要围绕着患者的疑问说, 咨询本身的交流讨论:为什么患者走了?原因在哪里? 试管婴儿不是万能的:输卵管容易发生异常,也就出生在几个部位 输卵管间质部堵塞常用的治疗方法就是通过宫腔镜下的cook导丝，cook导丝可以打通输卵管间质部，同时腹腔镜监测输卵管整个远端。 问题二：输卵管峡部堵塞常用的手术方式把峡部堵塞部分切除，好的组织进行端端吻合，这样输卵管通了?就没有必要再进行试管婴儿 问题三：远端堵塞，远端积水，输卵管伞部粘连，这样的情况可以做腹腔镜，腹腔镜可以将积水打开进行造口术，输卵管伞部进行分解粘连，这样输卵管伞部的 功能恢复，它可以将伞部可以抓到卵子，这样也可以达到自然怀孕的目的，没有必要去做试管婴儿 排卵障碍罪常见的是多囊卵巢综合症，我们现在采用微创手术进行治疗，在卵巢上进行打孔，把卵巢内多余的卵泡清除掉，再用药物进行