第1章市场营销与服务营销.ppt.PDF

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2009-9-14 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 场营销案例一 场营销案例一 星巴克 星巴克 2009-9-14 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿÿ STARBUCKS概况 STARBUCKS概况 1971创办 1971创办 1996年全球扩张 1996年全球扩张 2004年7569家 2004年7569家 2006年全球100个顶级品牌排行榜 2006年全球100个顶级品牌排行榜 中, 巴克排名第91位 中, 巴克排名第91位 2009-9-14 3 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿÿ 品牌的建立 品牌的建立 麦尔维尔 《白鲸》 麦尔维尔 《白鲸》 星巴克体验与咖啡宗教 星巴克体验与咖啡宗教 (Starbucks Experience ) (Starbucks Experience ) 1、产品 1、产品 2 、服务 2 、服务 3 、 第三空间” (Third Place ) 3 、 第三空间” (Third Place ) 浪漫(Romance ); 浪漫(Romance ); 负担得起的奢侈; 负担得起的奢侈; 众人的绿洲; 众人的绿洲; 悠闲的交际空间 悠闲的交际空间 4 、文化营销 4 、文化营销 2009-9-14 4 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿÿ 管理品牌是一项终身的事业。 管理品牌是一项终身的事业。 品牌其实是很脆弱的。你不 品牌其实是很脆弱的。你不 得不承认, 巴克或任何一 得不承认, 巴克或任何一 种品牌的成功不是一种一次 种品牌的成功不是一种一次 性授予的封号和爵位,它必 性授予的封号和爵位,它必 须以每一天的努力来保持和 须以每一天的努力来保持和 维护。 维护。 2009-9-14

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