物业管理之_大厦应急预案汇全.doc

概 述 总则： 编制目的 全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强大厦整体应对突发事件的应急处置能力，最大限度地减少因突发事件而引起的损失和危害，控制危险源，消除危害后果，保障大厦全体业户的人身和财产安全。 编制依据 以相关法律、法规以及《上海市突发公共事件总体应急预案》为依据，按照“与级别相结合、与职能相适应、与事件相匹配”原则，结合本大厦的实际情况编制本预案。 适用范围 本预案适用于某某大厦范围内发生的突发事件。 工作原则 快速反映、统一指挥、以人为本，单位自救与专业救援相结合。 2. 组织机构 突发事件处理工作小组 突发事件处理工作小组成员： 组长：大厦经理 。 副组长：工程经理 ；客服经理 ；安保；环境。 小组长：工程、客服、安保、清洁各条线主管及组员：其他各条线管理处员工。 工作小组主要成员职责与要求 2.2.1组长的职责： 2.2.1.1 组织制定某某大厦的突发事件的方案、计划演练。 2.2.1.2 全面组织指挥事故的应急处理工作，保证突发事件的处理及时、准确。 2.2.1.3 负责制定突发事件管理的各级责任人员的职责。 2.2.1.4 负责协调突发事件处理中业户与业户、业户与管理处之间的关系，以及其他相关的外部关系和事务。 2.2.1.5负责组织下属各部门培训并掌握各类突发事件的处理预案。 2.2.1.6负责筹措突发事件处理所需的物资、器材以及其管理和维护。 2.2.1.7负责组织对突发事件处理预案的评估和改进工作。 副组长的职责： 2.2.2.1负责所属条线的突发事件处理预案的制定。 2.2.2.2根据管理处工作计划或条线自身要求，制定突发事件处理的演练计划，并负责组织计划的实施。 2.2.2.3 负责组织本条线所属人员的应急处理事件预案的培训和考核。 2.2.2.4协助组长协调应急处理事件中的各种关系。 2.2.2.5负责本条线突发事件处理所需物资、器材的计划制定、采购落实、储放及维护等管理工作。 2.2.2.6协助组长执行突发事件的处理，服从上级的指挥，及时组织和调度所属人员按照预定预案进行处理。 小组长的职责： 2.2.3.1服从上级指挥，根据突发事件处理预案，及时带领所属人员到达预定位置，及时、准确的处理突发事件。 2.2.3.2认真学习各类突发事件处理预案，正确掌握应急处理的方法和措施。 2.2.3.3协助条线副组长做好本条线人员的突发事件处理预案的培训及计划演练工作。 2.2.3.4协助条线副组长对应急处理所需物资、器材的储放和维护管理。 3. 突发事件的分级管理 突发事件的处理依据事件的严重性和影响程度，实行重大、较大和一般三个级别的分级管理制度。 3.1 重大事件必须启动突发事件管理小组及相关的应急预案，突发事件处理所涉及的人员必须及时到达预定岗位，承担相应职责；同时管理小组必须及时报告公司，必要时取得公司资源的协助。 3.2 较大事件的处理，由助理总经理和事件所涉及的条线副组长直接组织有关人员，进行及时处理，并将处理的过程和结果报告常务副总经理和总经理。 3.3 一般性事件的处理，直接由条线小组长负责组织人员进行处理，处理的过程和结果报告上级主管。 3.4 重大事件： 3.4.1 火灾、水患、抢劫、爆炸等将会危机人身伤害或房屋和设备危险的。 3.4.2 房屋和设施设备发生安全隐患，且在4小时内难以排除，严重影响业主和使用人使用安全的。 3.4.3 发生整幢楼和大面积的断水、断电、断气、通讯中断等事故。 3.4.4 台风、雨汛等自然灾害将会危机人身伤害或房屋和设备危险的。 3.4.5 整幢楼发生水箱二次污染事故。 3.4.6 较大事件的处理扩大化或超越处理的职责人权限和能力的。 3.5 较大事件： 3.5.1 局部的、面积较小的断水、断电、断气、通讯中断等；将会对部分业户造成影响，经过专业维修人员的维修即可修复的事件。 3.5.2 楼内电梯运行发生困人事故；专业人员到达即可处理的事件。 3.5.3 一般性事件的处理扩大化或超越处理的职责人权限和能力的。 3.6 一般性事件： 3.6.1 火灾隐患，且责任人能够控制和处理的。 3.6.2 水管漏水、排水堵塞和供水、供电、供气、通讯的局部中断将会对个别业户造成一定的影响，经过专业人员维修即可修复的事件。 3.6..3 重大事件、较大事件以外的其它一般性事件。 4. 突发事件处理的通讯保障及其他要求： 所有突发事件处理小组的各级责任人必须保证通讯24小时畅通。 在岗时，所有突发事件处理小组的各级责任人必须随身佩带对讲机，并时刻保持畅通状态，在突发事件处理程序启动时，必须统一设置在同一频段（“1”频段）。 当出现重大或较大事件时，责任人在接到报告后，无论是否处于在岗状态，必须立即赶到管理处，并到