希尔顿酒店品牌建立.ppt

* 帝王： 康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton，1887-1979) 旅店之王， 酒店大亨， 美国旅馆业巨头， 旅店帝王， 希尔顿饭店集团的创始人。 座右铭 “你今天对客人微笑了吗？” “我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。 我所说的梦想是指人人可及，以热诚、精力、期望作为后盾，一种具有想象力的思考。” 四万美金收购莫布利旅馆 成立希尔顿饭店公司 1929年建造百万希尔顿酒店 1945年，买下世界上最大的饭店——芝加哥的史蒂文斯大饭店。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 买下“世界旅店皇后”华尔道夫大饭店“，世界旅馆皇帝”“斯塔特拉旅馆系列”。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。 “也许高山摇摇欲坠，但我依然满怀希望因为这是美国，我不愿放弃自己的梦想。” 希尔顿国际酒店公司旗下： 希尔顿，港丽, 斯堪的克，双树, 大使套房酒店，家木套房酒店，哈里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿旅馆，希尔顿度假俱乐部等，成了高端酒店的全球酒店连锁。 除了南极洲，都有希尔顿酒店的神话。 是什么支撑了希尔顿91年长青不衰？ 酒店管理的 大准则 七 相互连接的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。 因地而异，取长补短 不失内涵。 预测要准确 铺张浪费就是犯罪！！！ 大量采购 采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的生产。 挖金字： 把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。 小地方出大资源，大服务台两用。 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。 从最底层的一线人员抓起。 加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。 适时与相关行业合作推出优惠 2009年，希尔顿与iphone联合推出两款手机应用程序，“到店即有”服务(Request Upon Arrival)和“电子确认单”(e-check in)。前者使客人可以提前就客房送餐下订单，并在到达后马上享用，而后者则让客人可提前48小时通过移动设备办理入住手续。 酒店之间互相帮助预订客房。 互利共赢是目的。 故事 希尔顿先生对自己的公司有“七大信条” 我总结为两大信条： 快乐、细节 用快乐的心对待工作， 用快乐的态度对待下属， 用快乐的表情对待客人， 在细节中决定成功。 似曾相识 独特的选址战略：在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区，都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有“似曾相识”的感觉，比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。 *