物业员工培训材料.doc

时? 间： 对? 象：××××物业管理有限公司全体员工 地? 点：××××大厦5F会议室 主? 题：结合公司2004年公司主营服务以及企业管理状况以及2005年计划工作安排进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德职业培训 主? 讲：word.org.cn ? 一、2004年公司主营服务以及企业管理状况 2004年公司全年实现经营收入×××万元（其中：物业服务费收入×××万元其它经营收入××万元）年利润×××万元；房屋及公共设施完好率达98％；受理业主（使用人）报修1562起及时处理率100％；处理业主（使用人）投诉5起次次有交代件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理满意率达到97.95％ 2004年公司在各项工作中屡屡受奖下半年我们分别被××区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”；在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中我们荣幸被评为先进单位代表××市消防重点单位接受中央、××省两级督查组检查并获得通过××物业企业管理模式也趋于成熟为做大、做强企业奠定了坚实基础 一份耕耘一份收获在这里我们除了感谢××大厦业主委员会和大厦业主、使用人支持和配合我们还要感谢公司全体员工共同努力和勤奋工作你们辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标取得上述良好业绩 ? 二、近年来公司领导班子职业操守情况 回顾公司领导班子今年或曰近三年来工作情况可以总结为三个方面： 第一、尽职尽责为“××物业”基础管理工作努力工作 2002年“××物业公司”蓄势待兴针对管理工作一些“缺漏”和“遗憾”以及建筑设计和建筑施工中大量缺陷公司领导班子相互配合构建了“××物业公司”基本架构从实际出发力主建立一个精简、高效物业管理队伍并制订了一系列初期规章制度在这一时期重点做了二项工作一编纂了一套物业服务和管理工作指导书：《××××物业管理有限公司作业文件汇编》使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中不恰当、不适宜缺陷使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠 第二、尽心尽力为“××物业”发展做出了应有贡献 公司领导班子始终尊重、支持董事会工作并扬长避短团结协作相互做到：到位而不越位补台而不拆台保证自己所管辖工作符合董事会要求符合公司规划领导班子成员集体编写了一套《××××物业管理有限公司作业文件汇编》以后又陆续编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“××物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等为“××物业”管理从无到有从小到大并且不断走向规范、走向成熟贡献集体光和热 第三、“四个做到” 这些年公司领导班子始终相互免励并坚持做到：第一、提高班子成员综合素质努力做到品德、职业操守上优秀、成熟业务上过硬纪律上严明作风上端正为人上正派工作上突破业绩上突出不负众望不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识做到守法不旧、创新有变与时俱进促业兴旺全面推动物业公司各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面关系充分发挥各级管理人员参谋助手作用；对员工要多关心、多帮助充分调动们积极性、主动性、创造性；对横向之间要多沟通、多交流相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推以领导班子良好形象和表率作用感召、影响、带动员工增强“××物业”凝聚力、战斗力 ? 三、各部门2004年度工作简要回顾 ㈠、总经理办公室 总经办工作看似杂乱实质上它主要工作我们理解就好比生产线起首和落尾两个环节所谓“起首”总经办一个综合协调部门同时它又一个对公司各种方针、政策、制度、规定进行传达、贯彻和检查落实职能部门；所谓“落尾”指它收费工作收费收获成果收获业主对整个物业服务认同和肯定毋须置疑收费也一项艰巨工作 这两个环节总经办在×××副总经理带领下做了大量工作也取得了很好成绩2004年商办住物业服务费收取“商办”收费率都达到100％住宅物业服务费收费率达到92.04％这当中凝聚了全公司员工汗水同样也体现了总经办员工辛勤努力 ??? 自从年初签订《目标责任书》后总经办在增收节支方面抓得紧抓得实及时将各项目标分解到每个部门、每个岗位同时努力创收并严格控制成本费用精打细算勤俭治家全年主营外业务增收××万元并全面完成各项经济指标 ㈡、设备部 2004年设备部全体员工勤奋工作圆满地完成了各项工作任务 1、育人带兵 为了加强公司设备部日常管理工作新选拔、培养××同志为设备主管并且在经过一段时间磨合后逐步放手工作充分发挥主管主观能动性 2、踏实工作 200×年×月设备部根据大厦中央空调系统主机运行状况提出了机组中修计划在得到董事长批准后设备部经理×××自己赶赴上海空调厂家组织采购维修配件并且组织人力对中央空调主机进行中修更换磨损活塞环、赃污冷冻油、堵塞过滤器等关键部件维修中空调班×××、电梯班