4P与4C_-_和春技术学院图书资讯处资讯网路组.ppt

電子商務 劉文良整理 網路行銷組合—4P與4C 本章學習重點 網路行銷組合—4P與4C 顧客需求與慾望—網路行銷之產品決策 顧客成本—網路行銷之價格決策 顧客便利—網路行銷之通路決策 顧客溝通—網路行銷之推廣決策 影響定價決策的因素 網路行銷的定價策略 數位商品的定價模式 網路服務的定價模式 去居間化 網路行銷推廣組合 網路廣告 網路公共關係 網路直效行銷 網路促銷 第一節 網路行銷組合—4P與4C 網際網路((Internet)與電子商務(e-Commerce)的興起，促使行銷理論由原來的重心—4P，逐漸往4C移動： 1. 不再急於制定行銷組合之產品(product)策略，而以回應顧客的需求與慾望(Customer needs and wants)為導向，不再以「銷售」企業所生產的、所製造的商品或服務，而是「滿足」顧客的需求與慾望。 2. 暫時把行銷組合之定價(price)策略放一邊，而以回應顧客滿足其需求或慾望所願付出的成本為主要考量。 3. 不再以企業的角度思考行銷組合之通路(place)策略，而以顧客的角度思考，怎樣才能提供顧客想要的便利(Convenience)環境，以方便其快速地取得其所需的商品。 4. 不再以企業的角度思考行銷組合之推廣(promotion)策略，而著重於加強與顧客之間的互動與溝通(communication)以獲取、增強與維繫顧客關係。 傳統以4P為