医院质量管理原理与运作(ppt).ppt

（Industrial Engineering）作业研究、工序研究、 作业改进、时间动作研究 －人员 －设备 －材料 －流程（方法） －环境 取消 简化 合并 重组 处 理 What 做什么 Why 为什么 Who 谁做 When 什么时间做 Where 什么地方做 5WIH How 怎么做 对象 IE技术：工业工程技术 设 问 微笑服务小组：导诊服务流程 爱心小组：满意分诊流程 曙光小组：气管切开病人有效吸痰流程 健康直通车 小组：缩短出院时间流程 妈咪宝贝小组：全程陪伴分娩流程 温馨小组：催款与病人满意度流程 创意小组：舒适坐浴流程 光明小组：眼部给药流程 蜜蜂小组：减少呼唤改进服务流程 飞越小组：为消灭红灯再造流程 康乃馨小组：入院热情接待流程 飞燕小组：满意输液流程 天使爱心行动小组：温馨女性导尿流程 某医院QC小组研究护理服务流程 急诊室 预缴押金 心内病房，写病历 介入治疗 北京胡大一教授开通绿色通道： ①医生24小时应诊；②先救命，后补费； ③直送心导管室介入治疗；④协同作战。 做出时间规定 急诊室 介入治疗 补交押金 心内病房，写病历 急性心梗病人救治流程图 病人 入院 术前 检查 进人 手术室 麻醉等待 手术 拆线 出院 门诊检查 术前 宣教 入院 进入 手术 准备室 手术 转社区 拆线 改进过的： 院 内 院 内 抓紧手术，两头在外 手术病人流程图 手术通知单 护理会诊 手术部位准备 术前宣教陪人宣教 排便送病人去手术室 陪病人进入麻醉状态 带陪人回病房等待 铺术后病床 迎接病人 手术后护理 安排手术 巡回护士访问病人 必要时带病人看手术室 手术室准备 迎接病人 陪病人麻醉 插胃管导尿管 送手术间手术 在病人耳边关怀照料 定时向陪人通报 手术完送回病房 三日后看望病人征求意见 病 房 手 术 室 联网 手术病人护理流程 检查药品准备用物 核对病人并做准备 挂瓶排气 选静脉消毒扎带 穿刺进针见血 固定针头 调节滴速 清理用物 观察保持通畅 输完拔针 清洗消毒处理注射器 签字与记录 费用结算 查对医嘱 治疗室 1床 2床 3床 4床 5床 6床 7床 8床 10床 9床 11床 12床 13床 14床 15床 16床 ---床 治疗班输液流程（缺少注射后观察） 静脉输液流程（懒得讲话的流程） 查对医嘱护嘱 检查药品准备用物 问候核对病人创造温馨气氛 说明药物消除顾虑 问询与协助大小便 挂 瓶 排 气 征求穿刺部位与血管 血管细热敷或用扩张剂 消毒扎带松紧适宜 边穿刺边交谈分散注意力 穿刺失败道欠向是否换人 穿刺成功感谢协作 松带固定针头 观察延迟反应征求意见 费用结算 签字与记录 清洗消毒处理注射器 用T D P灯照射局部 输完拔针按压 观察问候并安慰 挂卡交待陪人清理用物 盖被取舒适体位 调速预告时间准备便器 1床 2床 3床 4床 8床 7床 6床 5床 责任护士 治疗室 温馨静脉输液流程 坐浴流程 护士询问情况 自己用丁字带固定 坐毕·倒水放盆 到洗手间坐浴 病人自己准备 发坐浴药 讲解坐浴 查对医嘱 询问情况指导排便 为病人丁字带固定 为病人吹干肛门伤口 为病人倒去浴液放盆架 通知坐浴时间到扶起病人 定时测水温、保持温度 请病人看宣传资料或看书报 请病人坐浴 为病人调制浴液及温度 准备特别坐浴盆架 征询在哪里坐浴 进解坐浴及药物作用 查对医嘱护嘱 温馨坐浴流程 召开党支部会流程图 会 前 准 备 开 会 会 后 工 作 沟通情况 研究议题 开展谈心 征求意见 提前通知 宣布议题 组织学习统一思想 开展批评与自我批评 重点剖折 做好记录 制定 整改措施 做好思想 政治工作 向上级党 组织汇报 定期检查 整改情况 再造环境：管理“5S”活动 起源日本，5项活动的日语罗马拼音第一个字母是S 也称为“5常活动”：常整理，常整顿，常清扫，常清洁， 常自律