商务礼仪培训资料课程.ppt

* *  主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出 商务礼仪 社交礼仪 日常来访的接待工作 * *  领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 商务礼仪 社交礼仪 日常来访的接待工作 * *  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 商务礼仪 社交礼仪 社交礼仪 * *  大声喧哗 大声接打手提电话 吸烟 堵塞公共通道 举止不雅 挤占座位 不排队 随地吐痰、扔杂物 商务礼仪 社交礼仪 公共场所礼仪中的常见问题 * *  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 商务礼仪 社交礼仪 社交礼议 * *  身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助 商务礼仪 社交礼仪 其它礼议 * *  个人形象 社交礼仪 电话礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼议 * *  胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了…… 商务礼仪 电话礼仪 练习四 * *  主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法 * *  牢记5W1H When Who Where What Why How 不要丢失留言条 确认收到留言 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法 * *  选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节（一） * *  有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节（二） * *  礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先