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改善感言 从自己的工作是“谁”“为谁”“做什么”“怎么做”角度出发具体考虑 大而模糊的目的 销售雷克萨斯 更具体的目的 经销店的员工，向来店的客户生 动有效地推介雷克萨斯的魅力 谁 向谁 做什么 怎样 Who Whom What How 思考工作的“真正目的” 思考工作的“真正目的” 大而模糊的目的 降低工伤率 更具体的目的 安全精益推进人员，通过向公司全体 员工培训9个安全管理制度、开展7项 安全活动，提高员工安全意识，加强 安全管理。 谁 向谁 做什么 怎样 Who Whom What How 思考工作的理想状态 “理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过5W2H具体的把握工作的“理想状态”，才容易和现状进行比较，从而找到差距。 Who Whom What How When Where How much 模糊的理想状态 向顾客开展雷克萨斯的促销活动 具体工作的理想状态 让经销店的员工，配合一般发奖金的时期, 使所有经销店的来店客户的80%很好理解雷克萨斯GS的特征. 谁 向谁 什么 怎样做 何时 何地 什么程度 “目的”和“理想状态”的区别 对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上[何时]、 [何地]、[什么程度]等要素，才是”理想状态” 把握现状 ▼避免纸上谈兵，或凭自己的记忆，应该现地现物的确认情况。 ▼按照[谁]、[向谁]、 [何时]、[何地]、 [做什么]、 [什么程度]、 [怎么样]把握具体、客观的事实或数据。 自主营改善计划 一期鹅颈槽组装线 现场改进小组 15人 175个/班 40’HC鹅颈槽 一期鹅颈槽组装线存在浪费现象，有很大改善空间 鹅颈槽生产线 轨道 上料 背梁 装配 倾斜焊台 倾斜焊台 八爪台 角钢 焊接 自动焊 在制品 主梁 装配 底架装配 单轨吊 单轨吊 单轨吊 堆放1 堆放2 08-04-06 使差距“可视化” ▼具体的把握了[理想状态]和[现状]之间的差距，也就容易可视 化了。使差距[可视化]可以采用多种方法，比如： 将理想状态与现状各项指标量化，再目视化差距。 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况，将延迟的状 况[可视化]。 　 　 　 　 　 　 　 　 5S 环 　 　 　 　 　 　 　 　 规章制度 　 　 　 　 　 　 　 　 看板 　 　 　 　 　 　 　 　 标准作业 法 　 　 　 　 　 　 　 　 产量 　 　 　 　 　 　 　 　 搬运距离 　 　 　 　 　 　 　 　 空间 　 　 　 　 　 　 　 　 配送周期 　 　 　 　 　 　 　 　 在库 料 　 　 　 　 　 　 　 　 工装 　 　 　 　 　 　 　 　 设备 机 　 　 　 　 　 　 　 　 步行距离 　 　 　 　 　 　 　 　 周期时间 　 　 　 　 　 　 　 　 人员 人 达成率 结果 第四日 第三日 第二日 第一日 目标 现状 项目 分类 　 台位或料架代号 　 工段或库区名称 　 生产线或仓库名称 　 日期 　 改善小组 CMS目标和结果 一期 鹅颈槽线 现场改进组 08-04-06 Step1.明确问题 总结 思考工作的“真正目的” 思考工作的“理想状态” 将现状和理想状态的差距“可视化” 问题解决的【出发点】 ——必须强烈地意识到这是问题解决的第一步 关键是【具体化】 * Step 2. 分解问题 将问题分层次、具体化 决定优先顺序、选定要解决的问题 “现地现物”地观察过程，明确问题点 所谓问题： 现状 理想 差距 差距即是问题，但是这个问题往往是“大”而“模糊”的 分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的、 明确的、可解决的小问题。 怎样处理呢？ Step 2. 分解问题 （1） 将问题分层次、具体化 寻找问题的切入点 5M：人、机、料、法、环 （2） 决定优先顺序、选定要解决的问题 针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大 倾向、可操作性等方面进行综合考虑，决定优 先顺序。 重要度：对理想状态的达成有多大贡献（范围、程度）？ 紧急度：不立即处理是否会导致严重的后果？ 扩大倾向：如果搁置，其影响或程度是否会扩大？ 可操作性：如果要解决是否会花费很大的成本？ 决定“要着手解决的问题” （3） “现地现物”地观察过程，明确问题点 对于要着手解决的问题，按照时间顺序，依据事实现地现物地考察实际的流程。 实际的流程明确后，确定哪个环节出现问题，将“问题点”确定下来。