内蒙古蒙牛乳业（集团）营销系统销售部2008年窜货管理制度.docVIP

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 常温液奶事业本部销售部文件 蒙牛液销字[2008]80号 营销系统销售部2008年窜货管理制度 一、前言 （一）目的：打击窜货，规范市场运作，建立正常的市场秩序，维护客户的正当权益。 （二）适用范围：中心内部及跨中心窜货的处理 （三）制度执行监督电话： 调度室窜货查证: 陈霞霞 0471－7392652 闫立华 0471－7391705 销售部办公室执行中心经理的考核: 王美琴 010二、窜货处理流程： 三、流程说明： （一）市场在提供批次时要求同一品种、同一生产日期、同一生产地的批次不得少于5个（含5个），批次数量不够不予查证，如提供的批次有三分之一是错误则要求市场重新提供批次，此次提供的批次全部作废。 （二）对于单次单日内发现的低于30件的窜货不予查证；对于单日超出两次（包括两次）或超过30件的情况，按照正常窜货处理流程执行。 （三）窜货方在接到营销中心通知后，本区域内的于48小时内处理完毕，跨区域的要求在72小时内处理完毕。 （四）在处理窜货的过程中，必须严格按照窜货处理的原则执行，被窜方不得提高收货价格或增加其他费用，否则窜货方可以不予处理；同时窜货方向营销中心说明情况，由中心进行核实，如确实属于被窜方未按照窜货处理原则执行，中心可以认定此次窜货已结案，并在提供给计划调度部的窜货结案汇总表中按照结案处理，并说明原因。 （五）市场上提供的窜货产品如在十天内将要过期，公司不予查证。 （六）各市场在提供窜货查证表时认真核对，同一次传来的查证表中，批次不得重复。（否则物流系统人员工作量增大，降低工作效率）。 （七）市场提供的《窜货查证表》要求必须是标准的电子版表格，且表格上的内容填写时不要漏项，留下了解窜货具体情况的联系人的电话及姓名，字体要求最小是12号字体，不要加粗，表格中各项内容都要认真填写，要与事实相符，表格填写的不规范，则不予查证。 （八）计划调度部以传真为准，在24小时内计划调度部给中心回复查证结果（凡涉及到从分仓发货的回复时间为48小时，因为传给事业部查证需要24小时，分仓再查还需要24小时），如遇节假日回复时间顺延。 （九）营销中心2小时内将相关信息通知到窜货方及被窜货方并追踪处理。 （十）窜货方及被窜货方对处理结果进行确认并于当日回传营销中心；如双方协商补差价处理，则由双方各签写一份窜货处理协议(包括产品批次、日期、规格、品种、数量、收购价格及其所补差价)回传营销中心，并在15日内将货款支付被窜方。 （十一）各市场到货后，客户库管必须在入库后2小时之内将到货明细、数量、详细批号抄报城市经理（业代）备案，城市经理建立本市场产品批号档案（统计表见附件二）并进行不定期抽查，如发现有未备案的批号，视同客户有窜货嫌疑，取消该产品本月促销支持； 四、窜货处理原则说明： （一）收货价格=产品在被窜货市场的终端零售价+3元 （二）为避免窜货产品的再流通，要求被窜货市场必须在已收的无批号产品上做标记； （三）被窜货市场提报的窜货产品数量必须与实际窜货产品数量一致,不得在没有收货的情况下夸大窜货产品数量,允许浮动的范围是正负10%； （四）“对于窜货市场擦掉产品批号，后又经盒内批号确认是该市场所窜产品，则对被窜市场所有无批号的同品类的货物均由窜货方回收”，其中“同品类”按如下划分标准执行：纯牛奶、功能奶、高端奶、酸酸乳、真果粒、早餐奶、晚上好、风味奶；在此过程中不分规格、口味和日期； （五）对于跨中心的窜货，在窜货处理完毕后，从窜货的时间、窜货的产品价格、运费、产品的供应情况等方面判断存在明显地打击报复被窜货市场的行为，属于恶劣的经营行为，由销售部执行处罚，与窜货客户直接签订试销协议，试销三个月，并停止其三个月内的全部促销费用支持； （六）对于不执行公司上述窜货处理原则的市场，对于窜货方可以不予处理窜货;对于被窜货方的要求公司不予支持，同时公司视窜货已处理完毕。 五、关于处理流程的激励办法： （一）窜货市场未按时处理窜货，负激励1000元/天,直至窜货处理完毕。 （二）公司在规定时间内未接到营销中心回复的处理结果或被窜方再次来电说一直无人联系时，公司将对影响工作的相关人员（营销中心各级人员均适用）给予每次50元的考核。 （三）要求营销中心在整个处理窜货的过程中严格把握时间，紧密衔接公司与市场，确保信息的及时畅通，如因营销中心工作延误，给予相关人员（营销中心各级人员均适用）每次50元的考核。 （四）各中心未在每月的9日、19日、29日分三次将本月窜货结案情况发至调度室窜货处理专员，否则负激励责任人10元/天，直接上级100％连带。 六、发生窜货情况的激励办法： （一）本中心内非恶意窜货 1、对客户、分公司和城市经理按如下