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* 五、基本的公关礼仪与客户沟通 工作 礼 仪 随着社会的不断进步，人们自身素质的不断提高，对礼仪与礼节方面的要求也越来越高。特别是主管层的人员，不仅会参与一些社交活动，在日常的生活中，也要树立一定的形象。所以为了能跻身于现代的竞争潮流中而立于不败之地，主管人员除了具备良好的专业技能外，还要了解一些必要的礼仪和礼节，以便自己在各种场合都有良好的表现。 ? 一、礼节与礼仪――狭义与广义 礼仪乃人与人相处的行为规范，也是人们普遍遵循的规范和礼节。 ? 在现今的商业活动中，除了个人优秀的专业才能是商业制胜的要诀外，还必须学习并实践专业化，人性化之商业礼仪，方能表现得更称职并掌握住成功的机会。 商业礼仪的六大准则 1、??????? 认清主客立场 2、??????? 遵守时间 3、??????? 自重与尊重他人 4、??????? 多用商量语气 5、??????? 避免惊吓他人 6、??????? 尊重他人隐私 二、工作礼仪 1、日常卫生 在日常的社交中，首先要注意个人卫生，例如头发要经常清洗，梳理整洁；胡须要刮凈；指甲要修剪；衣服要清洁等。 ? 以下几点需要在平时提醒自己： 1）口腔要保持干净。（早餐要吃，否则会有胃气） 2）小物件的干净，如手提包要经常擦干净，不要留有污渍。 3）手要经常清洗。 4）脸上的妆要淡，颜色不要太杂乱，化妆品不要落在衣服上。 ? 2、着装 目前国际上公认的着装原则为TPO： T即指时间，表示在不同的季节，不同的日期穿不同的服装。 (约定时间一定要准时，对长官之约会一定要提前10分钟) P即指地方、场所、位置、职位，也就是表示职位不同，身份不同，所处场所或地方不同，着装也应不同。 O即指目标、对象，表示要根据不同的交际目标以及具体交际对象的需要，选择不同的服装。一般大场合，均须事先问清楚着何种服装？ 3、姿势 姿势会体现一个人的精神面貌和心理活动，在日常的交往和社交场合中，都应注意表现出自然、镇定的神态。 ? 1) 坐姿 a上身要坐直，端正，两眼平视，视线不要四处游移， b男性可以跷腿，但不可跷得太高或不停的拦动。 c女性两膝要合并，可采取小腿交叉的姿势，但不宜向前伸直或叉开双脚脚尖要指向同一方向。 d切记不要脱鞋子。 E女生不要穿太长的裙子。 ? 2) 站姿 a姿势挺拔，腰背挺直，身体不要倾斜，不要不时的摇晃。 b两脚脚跟着地，脚尖分开45度，双手可自然下垂，也可交叉抱在胸前，不同的姿势代表不同的含意，需适当运用。 c双手插腰时，男士掌心朝下，女士掌心朝上。 3)????? 行姿 走路时，两小腿要合并平行，脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑。 三、工作礼仪 1、 介绍 手势 握手（目光） 交换名片 1、??要把握好时机。 2、? 递名片时：名字正对客人，清楚复诵一次自己的名字。 3、? 接名片时：双手，并端在腰部以上位置，不要在手上把玩，要轻声默念。 ? 2、交谈 说话的艺术 1、? 要注意控制音量、音调、速度。——强有力，权威性。 2、?? 避免地方口音。 3、???要注重内容的质量。 4、???少用我字，尽量不用第一人称的叙述方式。 5、???少用祈使语句，多用选择疑问句。 6、??? 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣。 7、????不要长篇大论，要随时观察听者的反应，能很快的转移话题。（聆听的艺术） 8、????要得体的赞美别人，接受别人的赞美。 9、????选择优雅的用词，不说粗话，口头禅。 （你说好不好？你明白我的意思吗) 10、? 应避免的话题。 3、握手 1) 握手要合时宜，要了解何时需要握手，何时不需握手。 2) 握手时，掌心朝上，满握，稍用力，时间2-3秒，眼睛要看对方，重要 人物先伸手。 3) 握手时，男士要先伸手，女士可以点头示意 4、 行走 1）让重要人物走右边 2）上楼时使其走靠扶手的一边，若不能并排行走，则上楼时使对方先上， 下楼时自己先下，出门时要为对方开门。 3）不论是男士或女士，让客人或同行人中阶层较高者先行。 5、就餐 1) 入席时，要等主人或主客入座后再坐下。 2) 让重要人物坐靠里的位置，碰杯时