专业形象礼仪.ppt

最受人欢迎的赞美项目 年轻人 男人 女人? 性格 努力过程 外型? 能力 工作成果 能力? 努力 实 力 先生、小孩? 仪容 社会地位 品味? 判断力 事 业 保养? 工作 气 度 事业成就? 诚意 家 庭 感觉? 两性朋友 信 用 智能? 时 间 时间太短：表达不出热情，感觉没有进一步交往的欲望，纯粹是客套和应付。 时间过长：令人不安，一般1-3秒，如关系亲近双手可长时间的握在一起。男对女不适。 握手的礼规 同一天多次见面不必握手 握手时如带手套应摘下 例外：军人，穿晚礼服 人多时握手 先高后低，众多下级面前可只主，其余点头 戴帽子时的握手 抬一台；下来握手； 在公共场所或马路上 注意手的干净 不要坐着与人握手； 如果你坐在办公桌后面，不要隔桌相握。 不要交叉握手 注意： ５、公共场所礼仪 ?迎送的礼节 ?引路的礼节 ?行路的礼节 ?开门的礼节 ?电梯的礼节 ?乘车的礼节　 迎送礼节 迎接礼节：　微笑＼鞠躬 　　　　　　　欢迎光临尚品宅配 　　　　　　　自我介绍 送客礼节：　微笑＼鞠躬 　　　　　　　我是＊＊＊很高兴为您服务 　　　　　　　谢谢光顾尚品宅配 　　　　　　　欢迎下次光临 　　　　　　　 引路＼行路礼节 站与客户右侧后半步，右手五指并拢向目的地方向做请的指示． 伴随简洁的指引介绍 入门时，先与客户开门，请客户先进，自己后进，并轻轻关门． 到目的地时，先请客户入座，自己再坐． 开门礼节 先敲门 自报家门 听到应答后，方可推门进入 轻启门、关门 出门时，倒着或侧着走到门口，避免以背视人． 电梯礼节 当自己在电梯按键处时： 入电梯时，先按住开门键，等其它人全部入内后，自己后入． 出电梯时，先按住开门键，等其它人全部走出后，自己后出． 当自己不在电梯按键处时： 入梯不争先恐后 有其它人出梯时，主动让道． 注意：搭乘汽车 乘坐小汽车接送来宾时，除司机外，主次顺序为：①后排右座②后排左座③后排中座 ④前排司机旁边坐 司机 ② ③ ① ④ ６、座次安排 ?座次三原则： ——内外有别 ——中外有别 ——遵守成规 ?会客座次： ——自由式 ——相对式 ——并列式 口诀：以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、 前排为上 7、初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 培训大纲 微笑 职业仪态 职业仪容 职业仪表 接待礼仪 沟通 职业丽人 哪些情况下需要与客户进行电话沟通？ 致电潜在用户，了解其房屋已交楼或装修情况 告知可为其进行免费设计服务； 有促销活动可提前告知潜在顾客前来洽谈； 处理售后服务； 通知收款 您还能想到那些需要与客户沟通的事项？？？ 电话沟通注意事项 体态：身体不能倚靠桌子、墙壁。口部与话筒保持 　　　2－3CM距离； 表情：保持良好心态； 语言：语言平静，柔和；吐字清晰；音量适中； 用语： “您好，尚品宅配。” /“谢谢您的来电，再 　　　　见!”/“麻烦您了”/“打扰您了”/“谢谢”等非常 　　　　感谢之类的话； 准备：确立中心，理清思路； 时间：在合适时机致电客户；铃响3声内必须接听电话；打电话3 分钟原则； Tips: 在电话机旁放置留言簿； Tips：记住对方姓名。 电话礼仪禁忌 　　口气：不允许以“喂，喂”或者“你找谁呀”等话语作开场白； 拨错电话时：保持风度，切勿发脾气。与对方核对电话号码或地址； 　　（如何做到更好：问对方是否需要帮助。这样可以借机宣传了本公司以礼待人的良好形象。） 　　断线时：主动打给对方，说明电话中断并致谦；　 表情及动作：不得对着话筒打哈欠、吃东西。不得同时与其他人闲聊； 　　结束通话时：要恭候对方先放下电话，不宜“越位”； 避免在工作时间接听私人来电。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一印象产生的经济效益 一、语言 注意自己说话的语调； 使用积极，幽默，有特色的语言