集团托管中心管理纲要.docVIP

中国君诚国际美业连锁机构 中国大陆事业发展部 直营式连锁店管理手册 A NATURAL INTERESTS MURSINESERIES OF PRODUCTS This cream is formulated with nature plant, UV block transfer Factor a new technology which is invented by Boiron Asia skin care institute to help maintain and protect the skin Let Your skin to be white, youthful looking THE NATIONAL INTERLOCKING MECHANISM ON EUROPE AMERICAASIA 第一章 总则 第一条、制定本纲要的目的 为了中国大陆美容业的健康稳步发展，明确各级经营岗位的职责，使一切工作有序地进行，更好服务于广大客户，满足行业发展的需要，极大限度的提高服务质量，特制定《美容院经营管理纲要》。 第二条、适用范围 本经营管理纲要适用于一切符合直营式连锁经营条件的所有员工及各级经营实体。员工的职责、从业守则、工资待遇、工作规范及奖惩等事项除另有规定外，均依照本管理纲要执行。 第二章 人力资源管理 第三条、员工的聘用与劝退 各级业务单位在招聘员工时不得违反下列规定： 不得招聘兼职人员； 年龄不得低于18周岁，导购员不得超过60岁； 相貌端正，口齿伶俐，身体健康，无畸形，无腋臭，无口臭； 品行端正，作风正派，无违法犯罪及不良记录。 第四条、鼓励各级员工及业务单位招聘新人 企业鼓励各级员工推荐新人，但推荐人及各级主管应把握新人素质，加强对新人的培训，提高业务技能。 第五条、招聘流程 应聘人员应准备下列资料： 个人简历； 本人身份证复印件，并查验原件； 专业学历证书复印件； 企业认为必需的其它资料。 填写《员工求职申请表》； 推荐人及店长意见； 前台岗位需办理责任《担保书》； 对提供假身份证明，隐瞒或伪造其它证件者，与企业签订的所有《劳动合同》全部无效； 凡被录用的员工应将上述材料交总公司人力资源部存档。 第六条、员工守则 凡经录用的所有员工（含临时雇用人员），均须遵守本守则，并以该守则作为履行职责的行为规范。 基本仪容仪表规定： 员工上班必须着装得体，整洁大方（工程人员身处工程现场除外）； 男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过两个（含），女员工不得穿着过于裸露的衣服，穿衬衣时，要将下摆放入裤（裙）内； 若配发有工服，必须按规定着工服上班； 员工穿鞋应干净，所有员工均不得穿拖鞋上班； 男员工不得蓄长发留胡须，不得留有怪异发型。男女员工均需将头发梳理整齐； 所有员工不得留长指甲； 工作前不吃异味食品。 基本行为举止规定： 仪容端庄，热情大方； 谈吐温文有礼，简捷明快； 遵守各项规章制度，维护工作秩序； 诚实，勤勉，廉洁，友善，谦让，互敬互爱，和睦相处； 同事遇到困难时，每位员工均有责任关心和帮助他人； 外出办理业务人员进入办事机构前须检查仪容仪表，并适度敲门，经允许后方可进入。进入后应先使用礼貌用语，说话要和气，举止要稳重大方； 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听，并使用礼貌用语。接打电话应长话短说，禁止电话聊天； 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损人格或企业形象的事。与客人交谈时要语言简练，温和，实事求是，该办的事认真办理，能办的事尽快办好，不能办的事耐心解释； 工作台面要保持整洁，各种物品摆放整齐。每天工作完毕后自觉进行岗位区域及工作设备、仪器的清洁保养工作； 禁止随地吐痰，乱丢垃圾。工作区域及其他禁烟区严禁吸烟； 使用卫生间后应随手冲洗，并将废纸扔进纸篓内。严禁在卫生间随意丢弃纸屑； 爱护公物，厉行节约，养成人离开前随手关闭电灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。爱护一切公共设施，节约使用办公用品； 所有员工应自觉维护和光大企业形象，不得有任何有损企业形象的行为或言辞。凡个人意见涉及企业权益的，非经许可不得对外发表； 不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不议论他人,不过问他人的工资及奖金事宜，不打听企业的人事变动，对同事的升迁持积极态度。严禁拉帮结伙，滥用权力。严禁聚众赌博，打架斗殴； 住宿员工应遵守集体宿舍公约（见宿舍管理制度）； 员工应始终保持积极向上的良好心态，不断的超越自我，以优秀的品德去影响别人，以崇高的人格去感染别人。 工作纪律规定： 正确佩戴工作证或企业铭牌； 上班时间不得吃东西，聊天，剪指甲，掏耳朵，打瞌睡； 上班时不得喧哗，追逐嬉戏； 上班时不得看报纸、杂志或与工作无关的书籍； 未经允许，不得在工作场所自放音乐或听“随声听”； 不得处