上海梅高、 金新信托项目组项目企划暨客户服务、沟通规范.ppt

上海梅高、 金新信托项目组项目企划暨客户服务、沟通规范 上海梅高和客户之间的分工及职责 原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、紧密协作 梅高专案组 的主要工作及职责 1、对企业及市场所得的原始信息资料进行整合分析。 （包括：市场分析、品牌定位、企业形象分析） 2、全面导入形象识别系统 梅高专案组职能及作业流程 客户的主要工作及职责 成立小组并设专人全面负责与梅高公司对接。 协同专案组使计划有效推进。 负责审定各阶段报告。 客户沟通 负责与客户的联络，准确及时传递客户的需求，有责任将新的工作项目推荐给客户，重大提案与客户的确立，并负责相应的准备。 日常主要工作方式 服务界面沟通规范的建立及准则： 准则：服务界面交接工作以书面化的形式使双方沟 通准确清晰。 服务界面的交接规范建立： 1、项目推进常规进度规范 2、工作备忘、工作总结规范 1、项目推进常规进度规范 项目组发出提案 会议通知书 2、工作备忘、工作总结规范 工作备忘 会议备忘：24小时内提供给客户，双方确认。 实时的电话沟通。 工作总结规范 每周提供工作进度报告 定期工作检视，适时调整 *  团队服务标准 服务理念：以客户满意度为原则 策略原则：客户化的解决方案 专业标准：规范、求实、创新 沟通要求：简洁、顺畅、高效 执行方式：体察需求、主动出击、悉心配合、共同推进 负责项目企划，全程跟踪服务，业务协调 日常联络，协助客户经理推进项目 制作管理 品质把控 项目总监 形象策略、业务掌控 创意设计 创意、文案、设计、制作、 执行AE 客户经理 1、工作报告 2、业务推进备忘录确认 主要负责人：项目总监 明确提案议题、会议时间、与会人员及会议地点 重大问题须双方最高领导人参加。（出差特殊情况例外） 主要领导及负责人签认 若有修改，须填写意见，若有大的问题须仍以提案会议形式进行 形成会议备忘 交稿审批签认 交给客户回签，确认 召开提案会议 * * *