烟台项目团队服务手册.ppt

烟台啤酒项目团队服务执行手册 一、项目组功能及运作原则 项目组是整体策略规范下的具体执行小组。负责整个项目在双方最高决策层确认前提下的所有工作的推进和质量控制以及客户服务管理。项目组由项目总监负责，并在策略规划委员会的指导、监控下进行项目的全面执行管理工作。 二、项目组人员组成 品牌策略规划委员会： 高峻、杨石头、程正秋、谢锋 项目组的人员组成： 项目总监： 对公司： 负责烟台啤酒客户案服务质量，经营业绩及可持续经营之任务。 对项目组：负责项目整体规划，指导、监督项目组作业质量，负责项目人员的调配、奖罚，协调公司与客户高层沟通，协调、裁决企划创意、执行之间的问题。 日常主要工作方式： 策略总监： 负责烟台啤酒客户品牌整体规划，制定项目执行方案及执行规范，执行时间表，协调与客户小组、创意小组、资讯小组的关系。日常主要工作方式： 客户执行： 负责与客户的窗口对接，明确客户的需求，以项目组形式派发项目给创意小组及资讯小组。 负责按策略要求推进项目，制订定期沟通条例。在项目内部负责召集项目会议，收集客户相关市场资讯，协调企划、创意负责人的关系。 日常主要工作方式： 市场推广执行： 负责客户市场活动的推广检查指导与监督，定期收集、分析客户及相关竞争对手的市场资讯并形成报告意见，根据各市场的特点，有责任提交各区域市场公关、促销执行方案。 日常主要工作方式 市场研究： 负责收集、整理客户的市场资讯,定期提报策略性的市场建议，并预见性研究市场趋势。 日常主要工作方式 媒介研究： 负责收集各地媒介资讯，并提供建议性的媒介策略，根据客户的市场状况提供有效的媒介投放计划。同时，监控媒介投放的效果，定期给项目组意见。 日常主要工作方式 文案： 根据项目创意规划，提报项目文案整体规划，并负责具体文案的撰写。 日常主要工作方式 艺术指导： 根据项目整体设计规划，并负责完成具体设计任务，有责任提报项目整体创意规划。 日常主要工作方式 团队服务流程 团队服务规范： 一）客户服务规范 A、沟通结果书面化 项目确认备忘 会议纪要24小时提供给客户，双方确认 往来文件规范签收 实行月工作沟通例会制 B、文件输出规范化 所有送达客户文件需有责任人签发 所有送达客户作品需装裱衬托 所有送达客户方案需正规装订 团队服务规范： 二）项目运作规范 所有项目均设立工作计划，并有责任人 所有项目均需提供客户相关信息及可能背景资料 项目推进个阶段由负责人把控品质与进度 设立项目周例会制，各部门通力协抱项目运行状况 设立项目月工作总结报告公司 制定项目全年经营计划，月经费预算计划报公司 * 一、团队服务标准 二、团队工作目标 三、团队服务架构 四、团队工作职责 五、团队服务流程 六、团队服务规范 团队服务标准 服务理念：以客户满意度为原则 策略原则：客户化的解决方案 专业标准：规范、求实、创新 沟通要求：简洁、顺畅、高效 执行方式：体察需求、主动出击、悉心配合、共同推进 烟台啤酒服务团队构架 策略规划委员会 客户执行小组 创意小组 资讯小组 市场推广执行 设 计 文 案 客户沟通 媒介研究 市场研究 市场资讯 项目总监 项目总监： 谢锋 创意总监： 高峻 策略总监： 谢锋（兼） 客户执行小组： 杨平 戴羿 创意小组： 黄起（艺术指导） 宋小浩 （美术设计） 郭毅 （文案） 资讯小组： 陈梅(市场调研） 陈清岚（市场资讯） 1、项目文件呈报 2、项目规划审阅 3、执行文本批复 4、项目会议召集 1、企划文本的规划 2、品牌及推广策略的制订 3、项目执行进度的规划 4、企划会议的召集 5、项目段落工作的总结 6、项目工作单的派发 1、与客户文件往来 2、通过会议传递客户信息，需求 3、指导，监督项目市场执行 4、收集客户及对手市场信息 1、提报各区域市场执行推广细案 2、按要求检查各市场活动执行并给予指导、监督 3、定期收集客户及对手市场资讯并形成报告 4、按期与客户各地营销中心联系并提交各营销中心市场报告及市场推广建议 1、市场咨询的收集 2、媒介资讯研究 3、定期策略性提报市场建议 1、媒介资讯收集 2、媒介资讯研究 3