青岛轮渡公司企业文化理念体系.doc

青岛轮渡有限责任公司 企业文化建设咨询报告 【 机密 】 青岛紫文企业策划有限公司 二○○三年三月 【限阅】 本建议书仅供青岛轮渡有限责任公司和青岛紫文企业策划有限公司使用。 报告持有者和阅读者不得将此文本或其中信息传与其他人士。保密期限至二零零四年三月。 本报告知识产权归双方共同拥有，使用权归青岛轮渡有限责任公司所有，青岛紫文企业策划有限公司可在学术范围内使用。 项目负责：杨 柳 先生 项目成员：赵耀华 小姐、白冬玲 小姐 项目秘书：白冬玲 小姐 项目督导：杨德才 先生 批 送：杨德才 先生 呈 送：张明德 党委书记 姜自豪 总经理 青岛紫文企业策划有限公司 二零零三年三月 轮渡公司服务品牌 诚 心 伴 通 途 一、品牌定位 从青岛轮渡公司的工作职能、工作创新、服务对象和服务特色来定位具有本企业特色的服务品牌。 二、品牌释义 1、诚——含有诚实无欺、言行与内心一致、心志专一等含义。轮渡公司是肩负着乘客生命、财产安全的重要企业。工作中，无论是在安全航行方面还是在服务乘客方面，轮渡人都始终坚持心志专一、诚实守信，在平凡的岗位上创造骄人的业绩。 2、心——代表坚定不移、长久不变的意志，它反映了轮渡人面对经济体制改革中遇到的各种艰难险阻，始终保持锐意进取的“决心”，也体现了轮渡人立足本职工作，服务乘客，服务经济，服务社会，以长久不变的意志在普通的岗位上实现自己人生价值的“恒心”。 3、伴——轮渡人与广大乘客风雨同舟、共赢发展，以安全的运输和优质的服务伴随乘客到达理想的彼岸。 4、通途——通途，即畅通的大道。青岛与黄岛之间有海湾阻隔，轮渡人用自己热情周到的服务为乘客铺设了一条“海上大道”，使天堑变成了通途，推动了青岛市区与开发区的经济发展。 5、诚心伴通途—— 作为青岛轮渡公司的服务品牌，体现了轮渡公司全体员工专注于本职工作，真诚奉献，在热情服务中与乘客建立起深厚的感情。正是由于轮渡人的诚心服务，才使得轮渡旅程融入了乘客的生活，成为每位乘客生活中的亮点，使青岛轮渡成为横跨海湾的一道靓丽彩虹。 “诚心伴通途”凸现了交通运输在青岛市改革开放和开发区经济建设中的突出地位和作用，彰显了青岛轮渡连接青黄两地、服务岛城市民的卓著功绩。青黄轮渡通航改变了青岛和黄岛“青黄不接”的历史，促进了开发区的经济建设，方便了两地市民的生产生活。“诚心伴通途”五个字，浓缩了轮渡通航十七年的风雨历程，凝聚着轮渡职工战风斗浪的辛勤汗水，承载着干部职工的殷切期望。 二、轮渡公司宣传广告语 青岛轮渡，与您同行 释义 “青岛轮渡，与您同行”可以从三个层次上得到体现：与乘客同行、与职工同行、与时代同行。 青岛轮渡与乘客同行：突出规范化服务、导游式服务和真情服务，将轮渡公司“体验舒适旅程，创造精彩生活”的服务理念贯穿于员工日常工作之中。 青岛轮渡与职工同行：轮渡公司注重人才的培养和使用，在提高企业经济效益的同时提高职工的收入水平，为职工实现自己的人生价值创造有利条件，使职工与企业同舟共济。 青岛轮渡与时代同行：轮渡公司在国家改革几个关键时期与时代同步，先后经历了体制改革、战略调整、资源整合三个阶段，每一次变革都为公司带来新的生机和活力。 “青岛轮渡，与您同行”作为轮渡公司的宣传广告语，充分体现出青岛轮渡人的精神风貌。通过对它的广泛宣传，青岛轮渡公司的社会知名度与美誉度能够得到不断提升。 三、轮渡公司企业文化理念系统 【企业文化理念系统结构图】 （一）企业使命 企业使命 服务地方经济，共赢区域发展 服务地方经济：作为连接青岛到开发区的重要枢纽企业，轮渡肩负着为两地经济发展保驾护航的重任。轮渡的安全准点运行，是对青岛经济技术开发区经济建设最大的贡献。 共赢区域发展：轮渡公司立足于服务行业，实现经济目标的主要途径是与青岛、黄岛两地的企业共同发展，只有地区经济的飞速增长才能为轮渡公司的发展提供强大的动力。同时，轮渡公司的稳定运营也为两地经济发展提供了强有力的保障。 企业使命是一个企业的处世哲学，指企业由于社会责任、义务所承担的企业自身发展所规定的任务，是企业行为的原动力，是企业自身存在的意义，它从经济使命和社会使命两个层面展开。 （二）公司精神 企业精神 尊客、敬业、求是、创优 尊客：尊重乘客是轮渡公司企业精神的根本体现，轮渡人的所有工作都应围绕尊客这一精神开展。 敬业：员工的敬业是企业持续发展的动力，是员工对企业文化认同的一种表现形式。 求是：轮渡人在市场经济的大环境下，不断探索航运企业运作规律，寻找适合自身发展的道路。 创优：既是轮渡公司前期工作的具体体现，也是轮渡人不断追求的事业目标。 公司精神是建立在共同价值观和共同信念基础上，具有本公司特色的群体意识。公司精神的核心目标是强化、整合公司的能力，以达到行为和意志的统一。 （三）经营理念 经营理