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第一章 电子商务系统概述 学习目标 掌握电子商务系统的基本概念； 熟悉企业电子商务系统的基本结构； 熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用; 掌握系统分析的基本方法。 主要内容 1.1 电子商务系统的概念 1.2 电子商务系统结构分析 1.3 电子商务中的资源计划系统 1.4 电子商务中的供应链系统 1.5 电子商务中的客户关系管理系统 1.6 电子商务中的企业网站 1.7 电子商务系统开发方法 导入案例：联想的电子商务系统 联想ERP系统：ERP系统以财务管理为主，并包括供应链最基础的部分，如订单管理、库存管理等。 联想客户关系管理系统（CRM）：从Call?Center建设起步，通过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模块，实现了市场管理功能。 联想供应链管理系统（SCM）：以ERP系统为基础，通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过运输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的核心部分。 1.1电子商务系统的概念 电子商务系统是指在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。 1.2 电子商务系统结构分析 1.2.1 电子商务系统网络构成 1.2.2 企业电子商务系统框架结构 1.2.1 电子商务系统网络构成 电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体，如图1-1所示： 1.2.2 企业电子商务系统框架结构 1.3 电子商务中的资源计划系统 1.3.1 企业资源计划系统的基本思想 1.3.2 企业资源计划系统的功能 1.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统 1.3.4 联想ERP系统的实施 1.3.1 企业资源计划系统的基本思想 企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。 1.3.2 企业资源计划系统的功能 物料管理：协助企业有效地控制管理物料，以降低存货成本。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息管理等。 生产规划：使企业能以最优水平进行生产，同时兼顾生产弹性。包括生产计划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息管理等。 财务会计：能够提供企业跨越地域且实时精确的财务信息。包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收应付账款管理、固定资产管理、一般流水账、特殊流水账、作业成本、总公司汇总账管理等等。 销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、发货运输、发票管理等等。 企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包括决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。 1.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统 ERP是大中型企业电子商务系统的基础和主干。 ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。 ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。 ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有率。 1.3.4 联想ERP系统的实施 联想采用SAP?R3实施ERP项目，主要基于三个方面的战略考虑：第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。第二，国内外竞争加剧，实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。第三，联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进管理水平接轨，SAP?R3正是实现这一战略目标的较好途径。 联想集团ERP项目实施，涵盖联想集团生产制造、销售、系统集成三种业务，涉及三大子公司的经营运作。其中生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对OEM生产的管理；销售涉及两大子公司4000余家代理分销商的管理，包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分，是国内目前为止一次性实施模块最多的企业。 1.4 电子商务中的供应链系统 1.4.1 供应链管理的含义 1.4.2 供应链管理的内容 1.4.3 电子商务系统与供应链管理系统 1.4.4 联想SCM系统的实施 1.4.1 供应链管理的含义 供应链管理（SCM）则是对供应