汇丰汽车良师益友系统.ppt

匯豐汽車良師益友系統 (eMentor System) 對台北大學同學的報告 匯豐汽車執行副總 李榮華 “02 12/5 我是誰？為什麼來打擾大家？ 李榮華，男，四年五班，獅子座，O型，台北工專畢，政大企家班。 在匯豐任職23年，由保養廠基層做起，10年前改任營業部門，目前任執行副總職。 匯豐汽車，成立26年，年營業額300億以上，年銷售車輛5萬台以上，員工2487人，天下雜誌服務業第16 名，號稱世界最大汽車經銷商。 未來2年將投資一億以上進行企業E化，並以eMentor計劃，獲經濟部科技專案輔導。 產業現況 市場成熟，未來成長有限 台灣每公里道路的汽車密度過高，加上經濟成長趨緩，預估未來汽車銷售量約33萬台/年 產業現況 前五大品牌的佔有率穩定 台灣的汽車製造廠多達12家，但前五大品牌一決勝負的局面已然成形 產業現況 日系車的銷售排名各地有別 以匯豐汽車所經銷的Mitsubishi為例，在美國及日本的銷售成績均不理想，惟獨在台灣市場已連續第五年榮獲國產車銷售冠軍 產業面臨的瓶頸 各汽車品牌之間的實體產品差異不大，因此競爭激烈，價格戰在所難免 汽車銷售業大部分依賴業代來傳遞服務，但業代素質高低有別且會隨時異動，造成服務標準不一、服務中斷、顧客疏離 其他以人員銷售為主的產業(e.g.人壽保險業、房屋仲介業)也有類似問題，以致於消費糾紛屢見不鮮，顧