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培训日程安排 战略培训(约2个小时) 休息10分钟 组织结构培训(约1个半小时) 午休（1小时） 管理和业务流程培训（约1个半小时） 休息10分钟 绩效体系培训（约1个半小时） 休息10分钟 信息系统培训（约1个半小时） 休息10分钟 项目背景（续） 项目背景（续） 东浩外服物流公司的远景目标 东浩外服物流公司的远景目标：突出的五个方面 战略选择 业务策略：业务组合 业务策略：业务组合（续） 业务策略：业务组合（续） 业务策略：货代业务发展重点 业务策略：非贸业务发展重点 业务策略：非贸业务发展重点（续） 业务策略：快递业务发展重点 业务策略：物流业务发展重点 业务策略：物流业务发展重点（续） 业务策略：物流业务发展重点（续） 业务策略：物流业务发展重点（续） 1.2 地域策略：国内布点原则 地域策略：国内布点区域 地域策略：海外布点原则 业务演进：业务阶段划分 业务演进：各演进阶段主要任务 业务演进：各演进阶段完成的检验要点 实施计划：进入期行动指导原则（第一年） 实施计划：进入期行动指导原则（第二年） 实施计划：发展期行动指导原则（第三年） 实施计划：发展期行动指导原则（第四年） 实施计划：发展期行动指导原则（第五年） 风险评估 风险评估：行业政策风险 风险评估：管理风险 风险评估：市场风险 风险评估：运营和财务风险 组织架构：整体组织架构方案 组织架构设计：新增的职能（部门） 组织架构设计：现有业务板块 组织架构设计：总部职能部门与业务分公司关系 组织架构设计：总部与区域分公司关系 组织架构设计：初期与外服共享部分职能 董事会 监事会 总经理 主要部门职责：总部 - 战略规划部 设计管理流程、组织结构和组织单元间的关系，设计和确定部门组织绩效考核指标，评估组织绩效 制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系 ISO9002的评审工作和流程定期更新 主要部门职责：总部 - 人力资源部 主要部门职责：总部 - 财务部 主要部门职责：总部 - 信息技术部 主要部门职责：总部 - 市场部 主要部门职责：总部 - 物流部 主要部门职责：空运分公司 - 营销管理部、运营管理部 主要部门职责：区域分公司 - 空运销售科 主要部门职责：区域分公司 - 空运操作科 主要部门职责：海运分公司 - 营销管理部、运营管理部 主要部门职责：区域分公司 - 海运销售科 主要部门职责：区域分公司 - 海运操作科 主要部门职责：非贸分公司 - 营销管理部、运营管理部 主要部门职责：区域分公司 - 非贸销售科 主要部门职责：区域分公司 - 非贸操作科 主要部门职责：分公司 - 行政部 主要部门职责：区域分公司 - 储运部 在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 一个完善的流程是由以下部分组成 …还需要有专门的人负责监督流程的整体表现 流程负责人肩负的职责包括： 追求管理的效率要求传统组织结构中相互独立的职能部门向流程化业务组织改变 业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破了传统的部门藩篱 图表符号 图表符号(续) 业务流程记录工具 - 泳道式图表 战略对管理和业务流程的要求 管理和业务流程设计的原则 管理和业务流程框架 流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分公司营销管理部 流程名称：客户管理流程(续)流程拥有者：业务分公司营销管理部 流程名称：信用管理流程流程拥有者：总部财务部 流程名称：信用管理流程流程拥有者：总部财务部 流程名称：海运/空运销售接单流程流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科 流程名称：海运/空运销售接单流程（续）流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科 流程名称：海运/空运销售接单流程流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科 流程名称：海运/空运销售接单流程(续)流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科 许多企业关心和思索的问题 许多企业忽略的问题 措施 ——绩效管理体系 为什么绩效管理体系是重要的？ 企业的目标 长期目标 市场占有率 公司品牌 研发策略 企业发展策略 组织策略 企业竞争力 产品组合策略 从宏观看 --- 成功的企业必须充分利用组织绩效的五个驱动力 从微观看---人员绩效受自身和环境因素的影响 企业发展的理论和市场经验证明当一个企业的组织以及人力资源达到优化组合时，它的业务才能得到改进或取得长期发展 绩效管理是一