新进业务专业推销技巧教材-业务员的沟通技巧.ppt

业务员的沟通技巧 　　　　　编订人：黄峰 沟通模式及种类 何谓沟通？ 游戏 模式 迅息（或代码）→传递→接收→了解（或解码） 回馈及干扰 种类 文字类：口头、书面 非文字类：身体、声音、环境、行为 业务员的沟通动作（互动性） 探询：沟通的前提，并确定沟通的方向。 倾听：基础及要素。 回馈：结果及目的。 探询 如何探询 探：迅息收集及整理。 询：暗示、书面、语言。 提问的原则---投石问路 平等原则 可信度原则 延续原则 禁忌原则 倾听 目的 增加彼此信任 迅息的收集过程 要点及技巧 身体语言之运用。 附和对方观点中自己认同的部分。 不做木偶，把握时机插话。但勿偏离对方谈话内容，也不要急于表达自己。 充分利用倾听的时间做思考、总结。 回馈 要点及技巧 准确性。 即时性。 对等性。 中庸性。 禁忌 粗口、忌语。 对方不懂的语言及字眼。 其它。 结论 沟通是业务员工作中重要和不可避免的过程。 沟通的技巧就是做人的技巧。 技巧绝非捷径，积累是根本。 * * *