2010年ERP顾问实施手册.pdf

顾问实施手册 顾问实施手册 日期 2010 年3 月 修订 易飞事业部 顾问实施手册 内部技术文件，非经授权请勿对外 顾问实施手册 目录 一、序言 2 二、实施法架构与各步骤产出文件 3 三、顾问辅导上线程序 0 3.1 项目准备 0 3.2 初访与启动会 3 3.3 客户调研 7 3.4 软硬件安装集成 11 3.5 基础数据培训与规划 13 3.6 系统操作培训 17 3.7 系统功能培训与流程讨论 19 3.8 业务流程确认 25 3.9 系统调整 27 3.10 基础数据检核 30 3.11 系统模拟 31 3.12 正式上线 34 3.13 当期总结与优化 38 四、附件一览表 40 1 / 46 顾问实施手册 内部技术文件，非经授权请勿对外 顾问实施手册 一、序言 信息社会日益发达，新的观念不断被人们接受，过去企业在信息化时，对 所提供的服务及上线辅导总是不能认同其价值。但现在绝大部份的客户已经能够 了解，并且肯定顾问辅导的价值，甚至在与业务人员议价时，对顾问辅导的费用 也全额接受，不杀一毛钱，而顾问辅导的费用在整个信息化预算的比率，也有愈 来愈往上升的趋势。 相对的，客户愿意付出这样的费用，当然希望能得到高品质的服务，DigiWin 对客户的诉求，也在于DigiWin 能提供制度化的、高水平而均质化的顾问品质， 不因顾问师个人资历的不同，而让客户有差异、不公平的服务品质。而这些追求， 都要靠一个有效的、标准化的、制度化的机制，才能够达成，这正是我们制作顾 问辅导手册的主要目的。 DigiWin 在产品的研发上，不断的投入人力、物力、时间及金钱；相同的 DigiWin 也在一代一代产品的服务运作中，累积服务的经验，不断的检讨构思、 改善，希望能提供给客户一套更完整、更快速、更落实的上线程序，并且把它具 体书面化、程序化，不断的充实改善，才有今天的内容，这些都是前人的智能， 也是经验的结晶。有经验的顾问师，尽管经验丰富，know-how 全在脑中，但也 请遵照上线程序，按部就班、循序渐进，千万不要随心所欲而逾越程序，因为使 用系统的是客户，不是自己。资历较浅的顾问师，也尽管照表操课，步步为营， 落实每一个步骤，客户自然能够顺利的上线。 更重要的是在上线的过程当中，随时与客户的项目负责人及高阶主管保持 良好的互动，随时反应过程中的问题，提报上线的状况，避免因为使用者单方面 的消息传达，而让我们的辛苦白费，甚至于遭到客户的误解。 秉持一颗热诚的心，展现你的专业，并且与客户良好的互动，按部就班， 让客户顺利的导入上线，客户的成功就是各位的成功。 林 宪 奇 1999.07 2 / 46 顾问实施手册 内部技术文件，非经授权请勿对外 顾问实施手册 二、实施法架构与各步骤产出文件