物业服务中心投诉处理及回访的工作流程.docVIP

物业服务中心投诉处理的工作流程 顾客投诉处理的工作流程 教学资料下载平台 欢迎下载 第 2 页 共 2 页 顾客投诉（来访、电话、网络及信函的投诉） 服务中心任何人 客户服务部 有效投诉 无效投诉客户服务部接待员做好解释工作 一般投诉（2日内处理完毕） 重要投诉（3日内 重大投诉（2日 客户服务部接待员做好投诉记录并向顾客承诺解决落实责任人 客户服务部接待员作好记录并向客户服务部主管汇报 客户服务部接待员做好投诉记录并向客户服务部主管作汇报 主管将投诉通报相关部门主管 主管将投诉报告管理处经理 相关部门主管根据投诉内容做出处理和整改 服务中心经理直接负责解决投诉内容 客户服务部进行回访 满意 不满意 客户服务部对记录进行整理，处理完的统一存档