星级管家式物业管理与服务标准.docVIP

星级管家式物业管理与服务标准 1.0目的 为使全体物业使用者及租赁者真正感受到置身星级管家式管理与服务的尊贵感受，我们将依托专业化管理的成功经验，不断探索物业管理与服务中的新理念和新形式，并在致力于人文化的物业管理与服务基础上，将专业化服务与业主个性需求相结合，从而提升项目整体价值，确保物业保值、增值，最终将其真正达到国际化、专业化、人性化、个性需求化的星际管家式物业管理与服务标准。 2.0管理与服务范围 入住或租赁使用的全体业主及客户 3.0星级基础物业服务项目（无偿服务内容） 3．1市场服务项目 3．1．1 项目整体市场形象推广（不含业户广告） 3．1．2 必要性对外公关 3．1．3 社区内必要的业户和客户联谊 3．1．4 节日期间内外公共区域的相应装饰 3．1．5 周年庆典活动 3．2 信息服务项目 3．2．1 设立总服务台电话 3．2．2 受理住宅单元、公建商业部分客户咨询服务 3．2．3 受理留言服务 3．2．4 信件报刊收发、分拣 3．2．5 个人行李搬运、寄存、行李车服务（仅限客户私人用品） 3．2．6 交通辨认服务 3．2．7 协助办理定车、租车等车务服务 3．3 业户服务 3．3．1