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管理学 第二章 道德与社会责任 第一节 道德概述 一、道德的定义 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。 二、四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点。 (一)道德的功利观 认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者(stakeholders)的权利受到忽视。 (二)道德的权利观 认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前提下作出。 (三)公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。 (四)综合社会契约理论观 第二节 影响管理者道德素质的因素 一、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。 ?道德发展阶段 层 次 前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。 ?阶 段 1．遵守规则以避免受到物质惩罚。 2．只在符合你的直接利益时才遵守规则。 ? 惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 ? ?阶 段 3．做你周围的人所期望的事。 4．通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。 原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。 ?阶 段 5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 道德发展的最低层次是前惯例层次。道德发展的最高层次是原则层次。 有关道德发展阶段的研究表明: 第一、人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越。 第二、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上。 第三、多数成年人的道德发展处在第4阶段上。 二、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里发展起来的，是关于什么是对、什么是错的基本信念。 个性变量-自我强度和控制中心影响个人行为。 三、结构变量 管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。 四、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 五、问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： (1)某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大? (2)有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)? (3)行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大? (4)在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长? (5)你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上或身体上)挨得多近? (6)道德行为对有关人员的影响的集中程度如何? 这六个因素决定了道德问题的重要性。道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。 第三节 提高员工道德素质的途径 一、挑选高道德素质的员工 二、建立道德准则和决策规则 麦道公司的道德准则 为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到： ·在所有交往中要诚实可信 ·要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 ·在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 三、在道德方面领导员工 高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面： 第一、高层管理人员在言行方面是员工的表率。 第二、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。 四、设定工作目标 五、对员工进行道德教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制 正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。 第四节 社会责任与利