网络营销课件 第4章 网络营销调研.ppt

第四章：网络营销调研 第一节：网络营销调研的特点与过程 第二节：网络调研的方法 第三节：网络调研策略 第四节：网络数据库 第五节：思考题暨上机课内容 第一节：网络营销调研的特点与过程 一、网络营销调研的特点 1、及时性 2、便捷性 3、经济性 4、全程性 5、吸引性 6、交互性 7、不确定性 8、主观性 二、网络调研的步骤 1、确定调研的目的 2、确定调研对象 3、设计调查方法 4、调研实施 5、信息整理分析 （1）对信息的鉴别 （2）资料的整理 （3）用定性、定量的方法进行分析 1、确定调研的目的 （1）识别站点的访问者 （2）客户、员工满意度 调查 （3）新产品测试 （4）网站价值评价 （5）全程跟踪客户的购 买过程 2、确定调研对象 （1）确定对象的内容 （2）对象的类型 ①公司产品的购买者 和潜在顾客 ②公司的竞争者 ③公司的合作者和行 业内的中立者 第二节：网络调研的方法 一网络调研的一般方法 1、选择合适的搜索引擎 2、查询调研对象 3、确定适用的信息服务 注：应注意的六个方面（P63） 二、网上间接调查（二手资料的收集） 三、网上直接调查（原始资料的收集） 1、访谈法 （1）网上焦点小组访谈 （2）网上一对一访谈 （3）网上论坛、电子公告板、聊天室 2、观察法 3、实验法 4、问卷调查法 （1）发布型 （2）混合型 （3）讨论组型 （4）邮件型 四、网络调研与传统调研的比较 1、本质上相同，网络调研介入了IT技术 2、网络调研具有时效性、经济性、数据 库功能三大优点 3、网络调研对调研对象的把握不如传统 调研理想尚需进一步完善 第三节：网络调研策略 一、网络调研应注意的问题 1、传统调研与网络调研相结合 2、样本的数量与质量 （1）在线调查时样本数量与质量难把握 （2）被调查者的代表性与回答问题的真实性 3、信息的准确性 （1）关于隐私权问题 （2）刻意污染信息 二、调研技巧 1、识别公司站点的访问者 （1）发送电子邮件 （2）提供物质鼓励 （3）注意个人信息 （4）提供特色信息服务 （5）提供情感交流 2、在公司站点上的市场调查 （1）设置计数器以研究市场趋势 （2）监控在线服务 （3）有效测试 （4）请求反馈信息 3、使用电子邮件直接调查目标市场 4、设计合适的问卷 5、利用专业公司和专业软件 第四节：网络数据库 一、网络数据库的优势 1、动态更新 2、顾客主动加入 3、改善顾客关系 二、网络数据库的类型 1、相关人员一般有两种方法利用数据库 （1）利用网络中已经存在的数据库 （2）建立公司自己的数据库 2、建立公司自己的网络数据库的形式 （1）基于浏览器的数据库 （2）链接型数据库 （3）基于服务器的数据库 （4）客户数据库----P72 （5）产品数据库----P72 三、数据库的建立和运用 1、数据库的建立 （1）决定建立数据库的类型、目的 （2）确定数据库系统的开发方式 （3）相关资料的收集 （4）相关资料的分类和整理、确定各数据库子系统内容 （5）个别客户资料卡的内容填写 （6）数据库系统的建立及调试验收 2、数据库系统的运用 （1）存储和查找有关企业、消费者、竞争者的各种信息 （2）分析数据库，为决策提供依据 第五节：思考题暨上机课内容 请分析下述企业的网络营销调研策略 一、1、 2、 3、 二、1、 2、 3、 * * *