礼品卡能否大行其道？.doc

　　礼品卡能否大行其道？ 　　来源: 《销售与市场》礼品版 　　优礼网市场部/马彬杰 　　什么是礼品卡？ 　　礼品卡一般为预付费储值卡，送礼人在卡上预先存入一定金额，受礼人只要拿着这张卡在指定的礼品公司就可以任意选择金额范围内的礼品。随着网络和物流的发达，现在受礼人在网上就可以浏览所有的产品进行选择，而且可以通过网络或者客服专线直接选购，然后礼品公司会以点对点的个性化物流方式，把产品及时送到持卡人手中。 　　礼品卡的优、劣势 　　礼品卡的优势在于，它不但解决了送礼者与受礼者之间信息不对等的问题，同时解决了受礼者对于个性化的需求。它颠覆了传统的礼品模式，减少了企业采购礼品浪费的时间、精力、物力、财力，优化整合分散的礼品渠道资源，把选择的机会直接留给受礼者，给用户更加明确和广泛的选择空间，并将礼品与祝福更准确地传达到受礼者手中。归根结底对送礼者来说简单方便，对受礼者来说满意度也相对较高。 　　但是目前在国内，虽然礼品卡的发展非常迅速，但依然处于早期发展阶段，大众对礼品卡的认知程度还很低，礼品公司的服务细节缺乏人性化，也缺乏个性鲜明的品牌。 　　其实礼品卡早已在国外流行，很多的世界500强企业将其作为每年必购礼品的形式，礼品公司根据其需求为其提供量身定制的服务，它满足了企业对于个性化礼品的需求，可以根据企业的促销主题、企业文化等进行设计，适用于方方面面，使企业在赠送礼品的同时还起到宣传的作用。 　　礼品卡在中国能否大行其道？ 　　据研究机构表示，到2012年，全球礼品卡市场的发展将突破520亿美元。 　　根据国外某市场研究公司的报告指出，当所有人都清晰地了解到礼品卡的优点和用法时，预计在未来的五年内礼品卡的销售可达到140亿元。 　　礼品卡，自2002年在美国开始销售就一直呈现稳步上升的趋势，它引领着一个810亿美元的预付型闭环系统。当他们被归类为店内支付的“其他”选项时，美国市场开始将这种预付型支付卡片作为主要推广产品。根据报告显示，尽管在2003年，礼品卡的消费使用仅占消费者总消费的2%，但到了2005年其销售额所占的总比例就翻了一倍。 　　中国是礼仪大国，商务拜访、走亲访友都不免要送点小礼品，企业年终答谢、员工福利也不免要发点小礼品，以往消费者在购买礼品时，常为选购什么样的礼品而挖空心思、精挑细选。而采购什么样的礼品也成为困扰礼品商的一大难题。礼品卡的出现正好解决了这个难题，为此越来越多的礼品商把目光转向礼品卡，各种花样的礼品卡层出不穷，使得礼品卡市场的竞争也越发激烈。 　　礼品卡盛行的原因在于，传统的礼品模式已经不能满足人们对个性化的追求，经济迅速发展，人民生活水平不断提高，简单的礼品也很难得到受众的满意。送礼者选择礼品煞费苦心、绞尽脑汁，受礼者收到的礼品却不能称心如意，又弃之可惜。而礼品卡的出现则是恰好解决了这一点。根据对以往服务过的客户的调查分析显示，礼品卡的用户满意度远远高于传统礼品的客户满意度。据优礼网在对传统礼品的受礼人与礼品卡的受礼人的调查结果显示，传统礼品的受礼人的用户平均满意度只有73.5%，20%以上的受礼人对送礼者的印象模糊，而在对百事集团礼品卡赠送的500位用户的调查结果来看，95.9%以上的用户非常喜欢这种自选礼品的形式，希望可以再次收到自选礼品，97.5%以上的用户认为礼品卡比传统礼品具有的优势更多。 　　中国的礼品市场可以说是一个大金矿，每年的交易额达到数千亿元，仅仅是购物卡的消费市场也达到了近500亿人民币。礼品卡已被沿用至越来越多的活动中，通常作为礼品相互赠送，其资金的使用方式和选购范围也越来越广，随着这种形式的礼品被社会主流接受，礼品卡的市场前景将不可限量。 　　是机遇还是挑战？ 　　随着礼品卡的逐步发展，越来越多的商场、超市、B2C网站也意识到礼品卡的优势，也增加了礼品卡的服务，这不能不说是对礼品行业的一个不小的威胁，不过笔者认为这并不是一件坏事，所谓独木不成林，行业之间加强相互之间的交流，学习，同行之间团结互进,联合起来做大做强，这样对整个礼品卡行业的整体提升也将带来促进性的作用。 　　如何抓住机遇，应对挑战呢？ 　　1.增强服务意识。由于礼品卡提供商的服务好坏直接影响到受礼者对于送礼者的满意度。所以送礼者在选择礼品卡时最注重的是提供商的服务水平如何、产品种类是否足够满足受礼者的需求，以及物流配送等方面是否完善。我们应从用户需求的角度出发，不断完善，不断创新，不断开发新的产品。成功的礼品卡服务不但需要有高度创意的礼品卡设计和服务选择，还应根据客户的需求、动机、购买行为的多元性和差异性将礼品卡进行个性化的区分，如员工福利卡、商务馈赠卡、感恩回馈卡、生日卡、节日卡、会议卡等。同时增加更多贴心的、有创意的增值服务，帮助送礼者把心意更有效地传达给受礼者，如代替客户写温情贺卡，生日密码等。 　　2