手机销售培训第三部分.pdf

本电子书由com9898@ 自互联网上转摘来，版权归原作者所有，仅作分 享和学习使用，更多信息请电邮索取 3 3 33商品解说 实战情景训练 商品解说是将产品的品牌、功 能、使用方式、价格等要素详细地 向顾客进行介绍。使顾客产生购买 的欲望。成功的商品解说一靠导购 丰富的产品知识和怨说技巧，二靠 产品本身的品质和功能能切身满足 顾客的需求，三靠解说过程中对顾 客心理需求准确地探寻与刺激。 有关手机销售技巧信息的交流学习请登录博客 /%CA%D6%BB%FA%C1%E3%CA%DB%C5%E0%D1%B5 本电子书由com9898@ 自互联网上转摘来，版权归原作者所有，仅作分 享和学习使用，更多信息请电邮索取 情景21:这款笔记本的具休配置是什么 情景21:这款笔记本的具休配置是什么 情情景景2211::这这款款笔笔记记本本的的具具休休配配置置是是什什么么 常见应对 常见应对 常常见见应应对对 1．这上面不是写得很清楚吗? (对顾客不够尊重，嫌顾客麻烦。让顾客反感) 2．您想要什么配置啊? (这样的问题让不懂行的顾客很难回答，而且会给人故意刁难的感 觉) 3．导购像念书似的快速讲一遍。 (顾客听了跟没听一样。不知道这样的配置能给自己带来什么好处， 吸引不了顾客) 引导策略 引导策略 引引导导策策略略 电脑的质量、性能与配置息息相关，特别是其中的CPU、主板、 显卡和内存这四项配置最为重要，它们基本上决定了一台电脑的性 能。所以购买电脑的顾客会非常关注电脑的具体配置。 电脑配置中涉及到比较多的专业术语，所以导购在介绍具体配置 时要根据不同的顾客采用不同的介绍方法。如果顾客对电脑知识不是 很熟，就要对专业术语进行解释，让顾客清楚某一配置可以帮他解决 的问题；如果顾客对电脑比较了解，就要重点突出比其他款式好的配 置或是目前最先进的配置。另外，导购只需要挑一些重要的配置进行 有关手机销售技巧信息的交流学习请登录博客 /%CA%D6%BB%FA%C1%E3%CA%DB%C5%E0%D1%B5 本电子书由com9898@ 自互联网上转摘来，版权归原作者所有，仅作分 享和学习使用，更多信息请电邮索取 讲解就可以了，不需要将所有的配置从头至尾讲一遍，顾客一下子接 受不了这么多专业信息。 话术范例 话术范例一 导购：“先生，您现在看的是我们X X新上市的商 务笔记本。处理器采用因特尔迅驰2处理技术，能轻松实现多重任务、 多重效率；您看，14英寸的低反光明亮显示屏，亮度和色彩表现力 非常好，即使您在户外或是强光下都可以看得清清楚楚；硬盘是320G 的，可以帮助您轻松实现多媒体资料及重要数据的保存。” 顾客：“那内存是多大啊，还有没有其他的一些配置?” 导购：“内存标配是1 G，您需要的话可以升级到2G。另外的配 置包括了l394接口和摄像头，同时这款笔记本还支持蓝牙功能和指 纹识剐技术等。这是具体的配置单，我们可以边看边试。”(邀请顾 客进入试用阶段) 话术范例二 导购：“很高兴可以帮到您!小姐，我现在就和您 说说它的主要配置。这款笔记本中央处理器采用的是因特尔迅驰双核 处理技术，同时具有4MB的二级高速缓存，可以更好地满足您的要求； 操作系统装的是正版Windows Vista 的简体中文版，是时下很流行的 操作系统。” 顾客：“哦，我知道了，我发现这上面写着什么‘7芯+4芯’， 那是什么意思啊?” 导购：“呵呵，小姐，您观察得挺仔细的!这正是我接下来想向 有关手机销售技巧信息的交流学习请登录博客 /%CA%D6%BB%FA%C1%E3%CA%DB%C5%E0%D1%B5 本电子书由com9898@ 自互联网上转摘来，版权归原作者所有，仅作分 享和学习使用，更多信息请电邮索取 您介绍的。这‘7芯+4芯’指的是这台笔记本里装有一块7芯和4芯 的电池，续航时间高达8小时。特别值得一提的是，它虽然装了两块 电池，但整款机仅重2斤多。您可以拿起来看看，非常轻便的，随