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商务礼仪教程 第7章 交往礼仪 第一节 访送礼仪 访送，主要是指拜访、迎访、送客、送礼等交往活动。访送活动对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情等有着其他活动不可替代的作用。 一、拜访礼仪 (一)了解交往对象 如果我们对交往对象的交往类型有一定的了解，再“投其所好’’地开展活动，我们的目的就容易达到。避免在访送过程中出现“一相情愿”、“一意孤行”的局面。做到“逢什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。在人际访送活动的礼仪方面，既要广视同仁，又要因人施礼。 (二)拜访礼仪 1．事先约定拜访时间。 拜访应选择比较恰当的时间，不能搞“突然袭击”。在具体的拜访时间的选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。到写字楼拜访，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时候，往往也是大家最忙的时候。如果是到家拜访，最好选择在节假日前夕。中国人普遍有午休的习惯，登门时间最好不要安排在中午。选择拜访时间无论如何应尽量避免午休时间、用餐时间，如果不是对方请你赴宴的话。 拜访之前应写信、打电话或捎口信预约，并把访问的目的告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的。 如果因事情紧急无法预约而做了“不速之客”，则应在相见时及时详细地道出详情和原委，表示自己的歉意，求得对方的谅解。按约定进行的访问必须守时，如因固不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。 不能只在“有求于人”的时候才想到拜访，而应当多站在交际对方的角度考虑一些问题，使拜访经常化，那种“有事常登门，无事不见影”的做法是不受欢迎的，结果是不太好的。 2．注重进门前后的礼仪。出门拜访之前，衣帽应整洁，蓬头垢面，衣冠不整的形象，是不尊重主人的表现。进门访问前，应先轻声敲门或按门铃。不能不停地转动门把手或使劲敲门。若主人问：“谁呀?”除了天天见面的熟人，主人能辨别你的声音外，应通报自己的姓名，或姓名加单位，不能只是回答“我”。进屋以后，应主动向所有相识的人打招呼，问好，或适当寒喧一下；对陌生人也应点头致意，若主人不主动介绍，不应询问他们与主人的关系以及来访的原因等。 当主人上茶水时，应欠身双手相接，并致谢。如茶水太烫，应等其自然凉了再喝；必要时也可将杯盖揭开；放置杯盖时，盖口一定要朝上。切忌将茶水用嘴边吹边喝，喝茶时压慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要啜出声响。主人递烟时，如你不会抽也应致谢，要说“谢谢，我不会抽”。如果抽烟，应将烟灰弹入烟灰缸内，吸剩的烟蒂要适度，以留1厘米左右为宜，一直吸到滤嘴是不得体的。 无论是到办公室还是到家中拜访，一定要“客听主安排”，主人没有邀请你参观他的其他房间或设施时，不应主动提出参观，更不能未经主人许可到处乱窜。有的人到别人家就像在自己家一样乱翻乱动，这是对主人不尊重的表现。当然更不可随意拉开主人的抽屉、衣柜，不要轻易打听主人的东西值多少钱，在哪里买的等。 如果是第一次登门拜访，而主人的会客厅、门而等又是刚经过装修，就应对主人的办公室或客厅等有一个概括性的夸赞。若能对主人的陈设中独具特色的安排、饰物等有比较准确的发现和评价，那一定会引起主人的特殊好感与兴奋。即使是“常客”，也不要对主人家的布置麻木不仁，要善于及时发现在上次拜访之后所发生的一些细小的变化，再予以真诚恰当的“捧场”，主人一定会因为你对他的生活和情趣的细致的关心与尊重，对你产生进一步的好感。若接待你的是女主人，不要忘了对女主人的勤劳、贤惠、持家、审美力、雅兴等方面给以适当的祟高的评价。无论是对人还是对主人的陈设物的赞美，应当尽可能地具体一些，特别是对熟人的访问，更应该注意不要每次赞赏同一样东西，同一件事情，也不要每次都是“你们的房间布置得真漂亮”这样过于抽象的话，这样，主人会以为你是在说客套话或没话找话。 3.把握拜访时间的长短。拜访的时间不宜过长，当宾主双方都已谈完该谈的事情，叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞。此外，当遇到以下这几种情况，也应及时告辞：一是话不投机，或当你谈话时，主人反应冷淡，甚至不愿答理时；二是主人虽显“认真”，但反复看手表或看墙上的挂钟时；三是主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手上时。 4．讲究告辞用语。告别前，应向主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了’’、“谢谢了”之类的客套话。如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。起身告退时，如主人处还有其他客人，这些客人即使你不熟悉，也应遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼。主人送你出门时，应劝主人留步，并主动伸手握别，然后看好门外第一个拐弯处，当走到该处时，一定要再回头看看主人是不是还在目送。如果主人还未返回，应挥手向主人示意，以示最后的谢意，并请主人快回家去。 二、待客的礼仪 (一)迎客礼仪 为了让客人有