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時間管理的技巧 時間管理的目的 不在節省多少時間, 而在幫助你我得到更好的生活, 追求生命的價值! 時間管理的技巧 時間管理的目的 人生的價值 求 名 ? 求 利 ? 求健康 ? 求快樂 ? 利 人 ? 利 己 ? 時間管理的技巧 時間管理的目的 人生的天平 ? 缺一不可 高滿意度 高績效 時間管理的技巧 如何進行有效的時間管理 1. 時間的三大殺手 ????? * 缺乏时间管理的意识 ????? * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 時間管理的技巧 如何進行有效的時間管理 2. 時間管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲 時間管理的技巧 如何進行有效的時間管理 3. 如何跨越時間陷阱 ????? * 要事第一 ????? * 以最终的结果来开始行动 ????? * 学会说“NO！” ????? * 学会对付不速之客 ????? * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 時間管理的技巧 如何進行有效的時間管理 4. 時間管理的秘訣 決定目標,擬定計劃,決定優先次序 身體力行,持之以恆,邁向標竿 溝通的技巧 溝通的功能與目的 c. 「遊戲規則」的設定與遵循是人際關係狀況的指標。 d. 訊息的內容﹑語法﹑頻 度 ﹑時間長短﹑距離等各種語言及非語言行為都會隨著關係發展的程度而有所調整。 溝通的技巧 溝通的功能與目的 ◎ 溝通是瞭解自己、建設自己；瞭解他人、建設他人的最普遍，很重要﹐也很有效的方法。(但不是惟一的方法。) 溝通的技巧 溝通技巧入門 尊重 了解語言與非語言的本質 不妄作假設,猜測: 尋求事實證據(科學精神,科學方法) 聆聽(包括適當的回饋) 善解: 人性本善的肯定與實踐. 溝通的技巧 溝通技巧入門 同理心: 了解別人真正的需要,適應別人的需要. 說故事: 具體,有發展,少判斷. 不輕易傳話,若決定傳話則力求謹慎,忠實. (判斷很重要。有時必需介入，但有時不宜介入,要鼓勵、甚至協助當事人自己溝通) 溝通的技巧 溝通技巧入門 不要動怒.避免使用太強烈的言語. 從經驗中學習------經常觀察,反省,練習. 對人,事,物能常持有興趣,好奇心. 包容,感恩. 溝通的技巧 溝通技巧入門 如何於上司溝通 向領導請示匯報. 1.仔細聆聽領導的命令. 2.與領導探討目標的可行性. 3.擬定詳細的工作計劃. 4.在工作中隨時向領導匯報. 5.在工作完成後及時總結匯報. 溝通的技巧 溝通技巧入門 如何於上司溝通 請示回報的基本態度 1.尊重而不吹捧. 2.請示而不依賴. 3.主動而不越權. 溝通的技巧 溝通技巧入門 如何於上司溝通 與各種性格的上司打交道技巧 直接了當,直接作答 工作匯報,注重細節. 按照自己的行事標準要求部下,注重問題的細節,善於理性思考. 實事求是型 開誠布公,和藹友善 真心誠意,公開贊美. 親切友善的與部下相處,願意聆聽部下的困難和要求,努力營造融洽的工作氣氛. 互動型 簡明扼要,干脆利索, 尊重權威,認真對待, 稱贊成就. 直接下命令,不允許部下違背自己的意志,關注工作的結果而不是過程. 控製型 與其溝通技巧 性格特徵 領導風格 溝通的技巧 溝通技巧入門 如何於上司溝通 說服領導的技巧 1.選擇恰當的提議時機. 2.資訊及數據都極具說服力. 3.設想領導質疑,事先準備答案. 4.說話簡明扼要,重點突出. 5.面帶微笑,充滿自信. 6.尊敬領導,勿傷領導自尊. 溝通的技巧 溝通之樂 說出想說的話.(表達) 說出的話對方能確實接收.(對方的接收能力,管道選擇初步見效) 他(你)懂的意思正是我的意思(了解語意,建立共識) 他(你)贊同我的意思.(談判,勸服) 溝通的技巧 溝通之樂 他(你)照我的意思去做.(解決問題,達成合作) 增加對人,對事的了解.(成長) 默契增加.(共融的經驗) 創意發揮.(品味,趣味,人味) 溝通的技巧 討論 請每位學員列舉三項自己已有的溝通優勢.你還有哪些溝通特質?也請列舉三項. 電話的技巧 電話基本禮儀 接電話的技巧 打電話的技巧 電話中如何應付特殊情況 電話注意事項 電話的技巧 電話的基本禮儀 一,重要的第一聲 “我代表單位形象” 清晰,悅耳,清脆 電話的技巧 電話的基本禮儀 二,要有喜悅的心情 “對方看著我