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管 理 研 究 ● 李建航 顾客成本领先的内涵及其策略 随着经济的飞速发展， 市场竞争日趋激烈，企 二、顾客成本领先是双赢的选择 业面临的竞争形态也在发生深刻变化。 由最早的 传统的以市场为导向的生产成本领先，仅仅局 “生产导向”经由第二阶段的“市场导向”，开始进入 限于以产品生产成本的领先战略来参与市场竞争， “顾客导向”阶段；同样，作为企业三种基本战略之 即重视企业内部从研发、设计、生产直到销售过程 一的成本领先战略，也由先前的规模经济成本经由 中产品的成本优势；但对于消费者来说，这不过是 传统的生产成本领先， 过渡到顾客成本领先阶段。 顾客成本的一个组成部分而已。 因此，要赢得顾客满意，保持市场竞争优势，就要实 据有关统计资料， 从可量化的成本角度而言， 现顾客成本领先。 一般生产设备的购买成本占其经济寿命期总成本 一、顾客成本与顾客成本领先 的30% ，而运行和维护成本则高达70% ；同样汽车 所谓顾客成本，就是指顾客从购买产品开始到 的购买