天翼套餐业务受理操作.docVIP

第一章 天翼套餐业务受理 1．1业务受理描述: 一、新装天翼商品 二、变更资费 三、新装天翼套餐可选包 四、取消天翼套餐可选包 五、取消天翼商品 1．2操作步骤： 1)商品中同等档位的套餐有两种,一种带133、153，因133、153用户无法办理手机报及个人通信助理，营业员在受理时需准确选择对应商品，否则将造成错单。 2)无线宽带号码与天翼商品中手机号码分别独立,可合帐交费. 3)客户选择”无线宽带T2”,同时还有天翼套餐, 天翼套餐中移动号码可以享受无线宽带赠送话费时长。如客户只有无线宽带则无法享受赠送话费时长，赠送时长操作同天翼商品加装协议。 4）新装商品分别说明“翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元商品”、“无线宽带套餐2-80元省内、省外限时包月” 一、新装天翼商品: 1.如客户选择商品套餐中包含个人通信助理,系统会带出号码百事通行项,需维护号码百事通的业务号码”HMBST+手机号（手机号取消第一位1），如HMBST8999410023”,进入定制中检查个人通信助理,并维护绑定号码和密码（6位数字）,号码为手机号. 2.如客户选择商品套餐中包含无线宽带,系统会带出无线宽带行项目,需维护无线宽带业务号码”手机号码”,进入定制中,装机类型选择“独立版”,数据卡可根据客户情况选择,可自备或购买。 场景1：客户要求新装天翼手机选择天翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元商品 查询到要新装天翼手机的客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图： 2）进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*天翼*进行查找→选择“天翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元商品 ”如图： 3）在订单细项中自动带出移动电话后付费、天翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元商品两个行项目→选中移动电话后付费行项目点定制 4）定制UIM卡 5）检查商品必选包业务是否带出： 6）选择移动电话后付费行项目点查询号码（选号） 7）维护订单细项明细中的UIM卡号，如图： 其它同订单通用流程。 场景2：客户办理新装无线宽带套餐2-80元省内、省外限时包月 查找到客户后，进入客户概要下，选择产品行项目点“新建”，如图： 进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*无线宽带*进行查找→选择“无线宽带套餐2-80元省内、省外限时包月 ”如图： 3）在订单细项中自动带出无线宽带商品、无线宽带套餐2-80元省内、省外限时包月两个行项目→选中无线宽带商品行项目点定制 4）装机类型默认为独立版,数据卡可根据客户要求选择自备或购买.如图: 5)选择无线宽带(商品)行项目点查询号码（选号） 6)其它同订单通用流程. 二、变更资费 1．天翼商品相互变更资费，需将源商品中无个人通信助理的商品向有个人通信助理的商品变更。 2．天翼商品相互变更资费，需将源商品中无无线宽带的商品向有无线宽带的商品变更。 场景：源商品为天翼时尚套餐T5-19元变更资费为我的e家-e6手机版-1国内长市漫套餐186元1固话+1部手机 1）查找到客户后，进入客户概要下，选择产品行项目点“修改”，如图： 选择变更资费，如图： 选择商品升级，选择“我的e家-e6手机版-1国内长市漫套餐186元1固话+1部手机”商品进入销售订单，可以看到原有商品拆机，变更后商品为新建，并同时带出新建普通电话及个人通信助理的行项目，如图： 其它项维护同订单通用流程。 三、新装天翼套餐可选包： 注：加装可选包，如客户选择圈友包，营业员按以下方法操作完成后，还需做帐务虚拟网（在合同中新建帐务虚拟网、用户群，并将圈友包内客户号码加入群成员中）。 场景1：客户要求新装天翼手机选择天翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元商品，并选择可选包疆内漫游包8元/月,疆内漫游拨打接听统一价0.29元/分钟 1）在销售订单中选商品行项目点商品协议增加可选协议，如图： 2）根据客户要求选择可选包，如图： 3）在标准商品与协议关系中选择产品实例名称，如图： 4）其它同订单通用流程。 场景2、客户已有天翼套餐,加装可选包”疆内漫游包8元/月,疆内漫游拨打接听统一价0.29元/分钟”。或客户在做变更资费的同时加装可选包。 查询到要加装天翼手机的客户，进入“客户概要”，在产品实例处选择商品行项目点击“修改”按钮，如图： 2）进入智能脚本,选择加装协议,如图: 进入销售订单,点商品协议,如图: 其它与场景1相同。 四、取消天翼套餐可选包 注：如客户取消可选包为圈友包，营业员不仅要取消可选包协议，还需取消帐务虚拟网及用户群成员。 场景：客户将办理过的可选包退订，拆除“促销-83811-国内漫游包25元／月，国内漫游拨打接听统一价0.29元/分钟”。 1）查询到要加装天翼手机的客户，进入“客户概要”，在协议视图