绩效沟通教材.doc

绩效沟通 百科名片绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。 目录 绩效管理精髓 定义 内涵 绩效沟通 绩效沟通的必要性 设定共同认可的绩效目标 履行目标职责过程中不断勘误 使考核思想深入人心，考核结果令人信服 绩效管理的沟通过程 绩效沟通的重要性 绩效沟通十忌 绩效沟通的意义 绩效沟通存在的问题 避免回避 考虑双方利益 如何发挥沟通在绩效管理中的作用 对员工利益和成长负责任的理念和态度 目的要明确，就是反馈、激励、辅导 沟通的内容要全面 绩效沟通的方法 正式沟通 非正式沟通 绩效沟通-绩效沟通的“三重境界” 第一重境界 第二重境界 第三重境界 绩效管理精髓 定义 内涵 绩效沟通 绩效沟通的必要性 设定共同认可的绩效目标 履行目标职责过程中不断勘误 使考核思想深入人心，考核结果令人信服 绩效管理的沟通过程 绩效沟通的重要性 绩效沟通十忌 绩效沟通的意义 绩效沟通存在的问题 避免回避 考虑双方利益 如何发挥沟通在绩效管理中的作用 对员工利益和成长负责任的理念和态度 目的要明确，就是反馈、激励、辅导 沟通的内容要全面 绩效沟通的方法 正式沟通 非正式沟通 绩效沟通-绩效沟通的“三重境界” 第一重境界 第二重境界 第三重境界 展开 　　 ?? ?? 编辑本段绩效管理精髓 定义 　　绩效管理“是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程”，他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通，是组织和管理者的高收益投资，并以此为核心构建了完整的绩效管理体系。 内涵 　　事实上，通过绩效管理，员工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己说了算，工作要干到什么份儿上，什么时候需要上级出面。说白了：绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。 编辑本段绩效沟通 　　绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。可以说要是企业的绩效管理缺乏了有效的绩效沟通,那企业的绩效管理就不能称之为绩效管理,至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。通过妥善有效的绩效沟通将有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题,并可为之采取应对之策,防患于未然,降低企业的管理风险。同时也有助于帮助员工优化后一阶段的工作绩效,提高工作满意度,从中推动企业整体战略目标的达成。而且和谐的企业文化的构建,优秀的人力资源品牌也离不开妥善有效的绩效沟通的助推作用。 编辑本段绩效沟通的必要性 　　企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。 设定共同认可的绩效目标 　　作为企业组织中的一员，要界定员工在企业中所处的角色，角色的定位决定了员工将担当的功能是什么，他的能力要求是哪些，需要承担什么样的工作职责。通过有效的绩效互动沟通，才能对上述进行规划谈判，才能清晰的了解期望员工做些什么，在什么样的情况和环境下履行哪些职责，让管理者与被管理者都做到对绩效目标结果何为优何为劣“心中有数”。做到了“心中有数”，员工对实现目标有了努力的方向和动力，管理者对量化考核员工也就有了双方都认可的标准。 　　在设定绩效目标的过程中，能使制定的目标信息互通，在这一环节中，如果管理者忽视了沟通的作用，使双向互动沟通在这一环节缺失，形成绩效目标信息的下达而无上传的单流向，这不单影响员工对绩效目标的了解和认可，还极可能造成制定的目标偏离客观实际、空洞、片面甚至重大失误。因为没有上传的绩效目标信息流，管理者或者说绩效目标设定者，就不可能全面具体的了解、掌握下一级员工所在职位绩效目标设定的最优化。套用篮球场上的一句名言：离篮框最近的人，离总冠军最近。那么，离基层最近的人，离真理也就最近。例如在一个销售部们，部门经理在给员工下达销售任务时，就必须从员工那里了解其产品过去的销售情况：市场占有率、销售地区分布、竞争对手情况等，了解员工对未来销售市场的分析