CALL enter服务项目招标文档.pdf

- 1 -- 1 - Call Center 务项目招标文档 项目名称：终端产品售后CallCenter 服务 项目编号：UTCSD2007002 2007 年3 月5 日 1 - 2 -- 2 - 录 第一部分：总则 一、对项目实施的说明 ..2 二、对项目验收的说明 ..2 第二部分：项目概述 一、项目目标 ..3 二、文档说明 ..3 三、保密要求 ...3 四、投标要求 ...3 五、投标联系 ...3 第三部分：项目需求 一、项目目标 4 二、项目具体需求 4 三、申请内容 6 第四部分：附录7-15 2 - 3 -- 3 - 第一部分 总 则 投标方必须认真阅读以下内容， 以免造成投标失败。 一、对项 实施的说明 1) 投标方必须清楚地应答项目的每 项要求，并有详细应答方案不能 简单地回答“满足”或“符合”。如果没有明确应答或虚假应答将会严 重影响评标结果。投标方必须提供满足招标方要求的项目实施服 务 。 （对项目实施服务的要求在本招标说明书第三部分 有描述） 投标方必须明确说明实施服务的内容及方法。 2)投标方必须满足本说明书中主要项目要求，否则投标方的项目应答 书将被拒绝并被认作未应答。 3)招标说明书经招标方与 标方双方确认后，作为合同的附件，与合同 正文具有同等的法律效力。 4)招标说明书未尽事宜，由招标方和 标方在合同谈判时双方确定。 二、对项 验收的说明 招标方要求 标方为UT 斯达康终端产品用户提供良好的售后服务 热线和信息回访等功能，关于Call Center 项目验收具体要求见本说明书 第三部分内容。 3 - 4 -- 4 - 第二部分 项目概述 一、项 标 采取“Call Center”项目整体外包的方式，为UT 斯达康终端产品用户提供 良好的售后服务热线和信息回访等功能，提升企业整体售后服务水平，促使企业在未 来的售后服务竞争中处于优势地位。 二、文档说明