口才训练——推销口才.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主要内容 一、推销、推销员、推销语言 二、推销口才的基本技巧 三、各种推销实践的口才技巧 四、上门推销与柜台推销的口才 五、实训导引 经典阅读和背诵 一、推销、推销员、推销语言 （一）推销 （二）推销员 （三）推销语言的特征 1.情感性 2.礼貌性 3.通俗性 4.风趣性 5.诱惑性 6.夸张性 7.简洁性 8.科学性 (四)推销语言的基本要求 1.口齿伶俐，用语简明、生动、易懂。力求用声音的美感、焕发的精神给顾客以良好的感觉，不说脏话、粗话，不故弄玄虚，说话不带刺。 2.温和亲切，话题丰富。兴趣广泛，知识面宽，增加顾客的情趣和兴致，切忌呆板、枯燥无味。 3.适当克制能言善辩，以示诚实、谦虚和内涵。说话婉转，不生硬。 4.措辞恭敬准确，眼神温和明亮，态度端庄轻松。 博取顾客的信赖和友情，应该做到这几点： 1、要善于测度对方的实情，慎选话题。 2、用心识别对方，恰当地赞许对方，不要伤 对方的 自尊。 3、善用眼神与姿态，摒弃不雅和慌张。 (二)推销口才的基本技巧 (一)推销员的口才的基本要求 1.望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等。 2.闻：听客户