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校園危機處理應變守則 陳怡君 99.7.3 前言 環境瞬息萬變，校園危機隨時都可能發生 危機通常是潛藏的，不易完全掌握預防 校園危機具兩面性，對學校產生破壞作用、啟發作用 從危機中獲得重要學習，增加對危機事件的敏感度，預防危機的再度發生 對學校的影響 負面 1.影響學校的聲譽與形象 2.造成師生人心惶惶 3.學校資源嚴重流失 正面 1.凝聚全校的向心力 2.強化危機處理的應變能力 3.增進校園安全與和諧 校園危機的分類 (一)天然災害與意外事件類： 1.天然災害：火災、水災、震災、風災、電擊。 2.公共安全：校園建築設備破壞、遭竊、人為縱火、校園建築傷人、實驗室傷害、午餐廚房意外傷害。 3.偶發事件：車禍、溺水、運動傷害、燙傷、山難。 (二)行為暴力衝突類： 1.管教衝突：師生衝突、親師衝突、親生衝突、體罰事件、學生抗爭。 2.校園自我傷害：自閉、自殘、自我傷害、自殺身亡。 3.校園暴力：破壞、抗爭、偷竊、恐嚇、勤索、綁架、互毆、吵架。 4.外力介入：黑道介入、尋仇、強暴、猥褻、詐欺、干擾滋事、偷竊、破壞、群眾事件等。 校園危機的分類 (三)毒品侵入校園類：濫用藥物、非法持有藥物、販售禁藥。 (四)兒童及少年保護類：在外遊蕩、出入不正當場所、兒少法及少年性交易防治條例等事件、長輩凌虐、亂倫、遺棄事件、其他兒少保護事件。 (五)其他類：學生違規事件、逃學、翹課、中輟、深夜不歸、逃家、賭博、飆車。 校園緊急事件處理原則 (一)敏於知覺，普遍關照 (二)坦誠因應、迅速通報、公開說明 (三)團隊機制、分工合作（訂定危機管理計畫，建構危機組合） (四)縝密會商、周延判斷 (五)加強對學生情緒輔導及復健（維護學生安全及隱私） (六)運用資源及方法、化解危機（重視危機溝通） ＊溝通對象四方面： 1.被危機所影響的群眾或組織（相關利害關係人或團體） 2.影響學校運作的機關團體（教育行政機關、社區團體） 3.捲入危機裡的對象與家屬 4.必須被告知的學校成員（家長會、教師會、教職員工生） ＊溝通8F守則： 1.Factual（事實）2.First（第一）3.Fast（迅速）4.Frank（坦率） 5.Feeling（感覺）6.Forum（討論）7.Flexibility（靈活性） 8.Feedback（回應） 校園緊急事件處理原則 (七)平日加強校園事件的處理演練（加強危機辨識能力，把握處理時效） (八)把個案抽象化為通則，作為教育素材 (九)適當的追蹤了解（強化善後復健工作） (十)做最壞的打算，才會有最好的準備（營造和諧氣氛，預防危機發生） 舉例 地震災害防救應變為例 國立新莊高中校安中心體系表 地震災害防救應變組織架構圖 危機處理流程 (一)小組召集人召集成員，協商結論後，下達分工指令。 (二)新聞發言人統一發布消息，其他人員勿對外發言，以免眾說紛紜，招致不必要誤會或是二度傷害。 (三)快速通知醫療、警政、主管機關及有關學生家長。 (四)全盤掌握事件真相後，宣佈一系列因應措施。 (五)撫慰受害學生、家長及相關人員。 (六)凝聚共識，建立校內支持力量。 (七)加強學生心理建設，確立優先關懷對象。 (八)充分吸收應用各界支持力量。 (九)保持與媒體良好關係，協助媒體以教育角度報導事實真相。 (十)學校召開檢討會議，以加強預防工作，減少類似事件之發生。 結語 發展重於預防，預防重於治療 平日強化校園安全，做好危機處理應變措施，事件發生時能審慎處理，才能維護校園的安全與穩定，增進校園和諧 提供師生一個安全的學習環境，才能進行安全的教學與學習活動，以提高學習成效與品質 * * 指揮官-校長 副指揮官(發言人)-秘書 緊急救護組(以保健室為主體，納編輔導室人員、老師、學生編成) 搶救組(以總務處為主體、納編教務處、老師、會計室、圖書館人員編成) 通報組(以人事室為主體、納編教官、輔導室人員) 避難引導組(以學務處為主體，納編教官、老師、學生編成) 安全防護組(以教官室為主體、納編老師、學生編成) 1.基本急救、重傷患就醫護送。 2.心理諮商。 3.急救常識宣導。 4.提供紓解壓力方法。 1.以電話通報應變小組及防救災單位已疏散人數、收容地點、災情及學校教職員、學生疏散情況。 2.負責蒐集、評估、傳播和使用有關於災害與資源 狀況發展的資訊。 1.負責統一對外發言。 2.通報中心受災情形、目前處置狀況等。 1.負責指揮、督導、協調。 2.負責協調及主導各組中所有運作。 地震災害防救應變組織職掌表(ㄧ) 指揮官 副指揮官 緊急救護組 通報組 1.分配責任區，協助疏散學校教職員、學生至避難所。 2.選