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二、群体行为概述 群体行为的内涵 群体行为规律 群体心理活动规律 １．群体行为的内涵 　　　所谓群体行为，就是指在群体中，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起来的行为，其行为效率的高低直接影响着组织目标的实现。 ２．群体行为规律 心理学家经过研究认为，影响群体行为的因素有许多群体规模、群体的领导者、群体的任务类型、群体规范、群体结构、群体环境等。因此，群体行为是上述各个因素的函数，即 群体行为=f (规模、领导者、任务、规范、结构、环境……) （1）群体规模 群体规模的大小影响群体行为和工作绩效，因此，在群体规模的选择上，要求做到有利于群体成员的相互交往和相互作用，以充分发挥他们的积极性。 群体规模不能太大，也不能太小，必须适度。 美国心理学家詹姆斯曾对9129个群体进行研究后认为，在通常情况下，小群体的人数应为2-7人；团队理论的代表人物卡曾巴赫和史密斯提出有效的团队规模应为2-25人的观点，不过，他们认为，最好在10人以下。 实际上，群体规模没有一个绝对正确的数量，它的的大小取决于多个因素，如工作任务的性质、群体相互作用的类型、出勤率与流失率等。 （2）群体的领导者 几乎所有的学者都认为，群体的领导者对群体行为有着很大的影响。 不同的领导者会导致不同的群体行为。 （3）群体的任务 群体的任务类型不同，群体的行为也不同。 任务类型可以按多种分类标志进行分类。 部队和地方是两类承担不同任务的群体，其行为会有所不同。 承担复杂任务与承担简单任务的群体，其行为也会不同。 （4）群体规范 群体规范是群体成员共同接受的行为标准或准则。 不同的群体有不同的行为规范。 不同的群体规范会影响群体中人的行为。 如果规范合理，符合组织目标，则有利于对提高群体绩效，否则，则不利于提高群体绩效。 正式组织规范多有利于提高组织绩效。 非正式组织规范则可能不利于提高组织绩效，如“限产协定”。 （5）群体结构 群体结构就是群体成员的组成成分，即在一个群体中各成员所具有个体特征，如年龄、性别、个性、职位、专业、经验等的分布和组成情况。 群体结构又可分为同质性结构和异质性结构。 群体结构对群体成员的行为有很大的影响。 （6）群体的外部环境 任何一个群体都处在一个开放的外部环境之中。 外部环境即包括技术的、物质的；也包括政治的、经济的、法律的、社会文化的等等。 群体所处的外部环境不同，群体行为也就不同。 ３．群体心理活动规律 社会助长作用 社会抑制作用 从众行为 竞争行为 责任分摊行为 （1）社会助长作用 社会助长作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。 在现实生活中，社会助长作用的例子有许多。 产生社会助长作用的原因有： · 个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现； · 个体在群体中可以得到其他成员在工作上或心理情绪上的帮助； · 个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作情况，而不断加以改进，以调整到最佳状态。 （2）社会抑制作用 社会抑制作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。 在现实生活中，社会抑制作用的例子也很多。 之所以产生社会抑制作用主要是由于个体想从群体中得到尊重的赞许的愿望与自身对工作的信心（对工作的熟悉和自身能力）之间的差距造成的。 （3）从众效应 所谓从众效应，就是指个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。 影响从众效应产生的因素主要有： · 个体特征，如自信心的强弱；智力和能力水平的高低；对人际关系重视的程度；责任感的强弱等。 · 群体特征，如群体规模的大小；群体内聚力的高低；个人与群体的亲密程度；群体专业化程度与权威性的强弱、群体的气氛等。 · 其它情境因素，如信息掌握的是否充分；问题的难易程度、个体对群体的以来程度等。 实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是个体与群体力量对比的结果。 （3）从众效应（续） 在现实中，从众行为往往发生表里不一的情况。根据人的外显行为和内在看法的一致程度，可将从众类型分为四种，如下图。 从众 （表面） 不从众 从 众 真从 假不从众 作为管理者， 应弄清下属 （内部）