美容院前台标准咨询流程.pptVIP

前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节。所以专业、详细 的问疹至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成 医 生 前台咨询的目的及重要性 1、分析皮肤； 2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题； 3、灌输怎样护理皮肤的概念； 4、用什么样的产品进行治疗的过程； 眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼 自我介绍：您好！我是XX顾问，很高兴为您 服务。 认识顾客：请问怎么称呼您？ 询 问： 您是路过？朋友介绍？看报纸？ 您之前都在哪护理？ 您都用过什么产品？ 您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？ （了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。） 医 生------前台（店长、顾问） 挂 号------填写顾客咨询表 问 诊------了解病史 1、曾经、现在用什么产品？品牌？价格？ （