美容院前台标准咨询流程.ppt

前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节。所以专业、详细 的问疹至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成 医 生 前台咨询的目的及重要性 1、分析皮肤； 2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题； 3、灌输怎样护理皮肤的概念； 4、用什么样的产品进行治疗的过程； 眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼 自我介绍：您好！我是XX顾问，很高兴为您 服务。 认识顾客：请问怎么称呼您？ 询 问： 您是路过？朋友介绍？看报纸？ 您之前都在哪护理？ 您都用过什么产品？ 您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？ （了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。） 医 生------前台（店长、顾问） 挂 号------填写顾客咨询表 问 诊------了解病史 1、曾经、现在用什么产品？品牌？价格？ （是否用过快速去斑、美白、去痘等功效型产品，用了多 长时间，是否有脱皮、红肿等症状） 2、之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？ （是否有做过“镭射、光子嫩肤、磨皮、中药换肤”等破坏 性疗程＼安全处方，以补水、修复为主，慎用美白产品。 3、曾经产生过的症状？ （是否过敏，症状、季节） 建立病历----做详细记录 开 处 方----三联单（疗程、家居产品处方） 叮 嘱------家居产品使用方法、护理时间及注意事项 回 诊------每周一次护理＼问题性皮肤3天1次的密集性调理 痊 愈------长期保养（人性化的疗程设计） 巩 固------回访、建立忠诚度、长期会员 * * 前台标准咨询流程 要用心填写喔！ ① 电脑：播放（罗丽芬企业光碟） 《医学美容概论》 产品试用 ③ 镜 子（引导客人更加了解自己的皮肤） ④ 立牌促销方案 ⑤ 各种证书、相关的杂志广告、赠送礼品、客户档案等 让客人放心；如『中华生物科技协国际美容协会产品质 量认证书、产品的特殊批文、台湾消费者协会顶级商品金 钻奖…』 头痛医脚 100%的承诺 急于求成，一次推荐太多东西 不要否定顾客，如，您用的产品也不错，但针对 目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。。 多用“二选一”方式， 如，您办A卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。。。 自信、亲切的笑容，让顾客喜欢 丰富的临床经验，让顾客信任 专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如，各类化妆品牌的价格、功效及同业的信息（促销案、疗程价格），突出公司的优势 快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最