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美容院前台标准咨询流程.ppt 14页

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前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节。所以专业、详细 的问疹至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢?那就 是把自己当成 医 生 前台咨询的目的及重要性 1、分析皮肤; 2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题; 3、灌输怎样护理皮肤的概念; 4、用什么样的产品进行治疗的过程; 眼神:亲切、欣赏、坚定、焦灼 自我介绍:您好!我是XX顾问,很高兴为您 服务。 认识顾客:请问怎么称呼您? 询 问: 您是路过?朋友介绍?看报纸? 您之前都在哪护理? 您都用过什么产品? 您最想改善什么问题?还有呢?还有呢? (了解顾客要解决的问题,加以赞美:你是要求很完美的人。) 医 生------前台(店长、顾问) 挂 号------填写顾客咨询表 问 诊------了解病史 1、曾经、现在用什么产品?品牌?价格? (是否用过快速去斑、美白、去痘等功效型产品,用了多 长时间,是否有脱皮、红肿等症状) 2、之前在哪里做护理?做过什么疗程?价格? (是否有做过“镭射、光子嫩肤、磨皮、中药换肤”等破坏 性疗程\安全处方,以补水、修复为主,慎用美白产品。 3、曾经产生过的症状? (是否过敏,症状、季节) 建立病历----做详细记录 开 处 方----三联单(疗程、家居产品处方) 叮 嘱------家居产品使用方法、护理时间及注意事项 回 诊------每周一次护理\问题性皮肤3天1次的密集性调理 痊 愈------长期保养(人性化的疗程设计) 巩 固------回访、建立忠诚度、长期会员 * * 前台标准咨询流程 要用心填写喔! ① 电脑:播放(罗丽芬企业光碟) 《医学美容概论》 产品试用 ③ 镜 子(引导客人更加了解自己的皮肤) ④ 立牌促销方案 ⑤ 各种证书、相关的杂志广告、赠送礼品、客户档案等 让客人放心;如『中华生物科技协国际美容协会产品质 量认证书、产品的特殊批文、台湾消费者协会顶级商品金 钻奖…』 头痛医脚 100%的承诺 急于求成,一次推荐太多东西 不要否定顾客,如,您用的产品也不错,但针对 目前的皮肤问题改善不大,您觉得呢?所以我建议。。。 多用“二选一”方式, 如,您办A卡还是B卡呢?产品一起带回去吧。。。 自信、亲切的笑容,让顾客喜欢 丰富的临床经验,让顾客信任 专业知识的熟练掌握和运用,让顾客放心 如,各类化妆品牌的价格、功效及同业的信息(促销案、疗程价格),突出公司的优势 快速掌握顾客消费心理,缔结销售,创造最

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