魅力领导PPT.ppt

议题 流程管理  背景情况 流程管理 1992 通过对73个咨询机构的调查显示，大多数公司在进行组织架构设计和业务咨询的过程中，仅仅使用了最简单的应用软件，有的甚至没有使用任何软件。 (来源： Dan Woods － 企业服务架构，2004 SAP Press) 1993在企业分散化治理的浪潮中，汉莎航空集团将公司的信息技术整体外包，并随之创建了负责业务部门信息管理工作的企业信息管理部门。 1994在首次业务流程再造项目中，开始使用软件工具进行建模。 1995研究厂商推荐的各种建模工具。 业务流程再造 流程管理  启动阶段 流程管理 能力成熟度模型  导致的后果 流程管理 高昂的项目启动成本：一旦采用某种新方法、新工具、新标准，公司都必须重复搭建所需的基础设施，支付大量培训等费用 高的进入壁垒：由于缺少必要的理论与实践指南，集团内部很难持续地进行流程建模 流程信息与项目活动存在大量冗余 无法保证流程建模结果的一致性 无法集成各种不同的流程模型（例如，由于使用的建模方法有差异，公司内部存在多套不同标准的模型类型或对象类型，以致很难对流程接口的正确与否做出判断） 无法重用现有的模型结果，或者只能在某种受限条件下部分重用（例如，模型中不同的命名规则）  风险 流程管理 观念 流程管理 愿景 流程管理 议题 流程管理 潜在的受益 流程管理 潜在的受益——定量分析 流程管理 分析汉莎航空集团内部不同项目的运行情况 通过我们的信息技术提供商——汉莎航空系统公司，获得更为详细的流程建模知识 咨询公司的项目经验 (IDS Scheer, Dr. G?hringPartner) 分析不同业务部门的市场情况 学术研究(德国明斯特大学) 公司基本面分析 潜在的受益——定量分析 流程管理 分析步骤——计算 潜在的受益——定量分析 流程管理 计算每个流程管理项目节省的工作量 潜在的受益——一个业务部门 流程管理 每年节省的工作量 潜在的受益——一个业务部门 流程管理 每年节省的成本 项目组织方面的建议 流程管理 流程能力团队的角色和任务 收益分析 流程管理 汉莎航空集团的一个业务部门 议题 流程管理  迄今为止取得的成果 流程管理 2002~2003年在集团范围内进行ARIS应用推广，开展业务流程建模和功能定义 2003年秋汉莎航空集团购置了ARIS应用软件的普通许可 2004年春集团组建了汉莎航空BPM服务工作委员会：BPMService@LH 2004年5月为建立BPM项目数据库，安装了ARIS服务器版本 2004年8月末建立了汉莎航空BPM信息门户的原型 2004年底为汉莎航空集团业务流程的Web发布，定义了标准模板汉莎航空货运公司为了推进持续的流程管理，完成了“流程库”的首个版本 2005年底在集团内推广KPI（关键绩效指标）的定义和实施 内容概要 流程管理  发展 流程管理 愿景 流程管理  标准化——构建业务技术与信息技术间的桥梁 流程管理 组织架构建模 结论 流程管理  Prozessmanagement Bauer, Farm: Boden pflügen, Samen s?en, Wachstum hegen, Ernte einfahren: Für jede Phase/Aufgabe ein spezieller Traktor = m?glichst ein Traktor mit verschiedenen, aufgabenspezifischen Werkzeugen Medienbrüche, fehlendes Versionsmanagement Bauer, Farm: (Farmer, farm: )Soil plow, seeds sow, growth preserve, harvest in bring: For each phase/task a special tractor = if possible a tractor with different, task specific tools Medium breaks, missing version management Standardisierte Metasprache!! XML Schnittstellen sind nicht ausreichend bzw. das Allheilmittel Standardized meta