网强技术解决方案--IT部门运维管理.pdfVIP

1 【方案背景】 目前信息化建设不断深入，IT 运维部门对辖内的IT 设备及软件的运行维护工作变得越来 越复杂，技术难度也越来越高。传统人工为主的IT 管理方式响应时间慢、故障排查周期长， 严重影响了IT 运维部门对核心业务的支撑力以及IT 运营部门的声誉。同时，IT 环境的不断 复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。故此，IT 管理由然而生，而通常单位 面对IT 管理需要考虑到以下两个方面。即单位的网络或业务是否正常运行？这个可以通过 网络管理软件来了解，例如网强的网络管理系统或IT 综合管理系统等。而当单位的网络或 业务出现了异常时，是否有一套运维系统可以帮助运维人员及时恢复网络故障，从而保证单 位关键业务正常有序进行。 【运维现状】 IT 部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求。这种工作模 式下的IT 资源管理，不仅IT 部门吃力不讨好，而且也无法发挥IT 系统的整体性能和功能。 1、由于值班人员对故障的判断不准确，也缺乏对IT 请求的跟踪和反馈，导致故障处理 效率低下，让业务部门背后报怨。 2、缺乏对事件处理过程和变化的跟踪记录，运维部门对于故障的不了解直接导致了提 供IT 服务效率的低下。 3、被动响应式的工作方式，员工的工作负载过重，导致运维人员没不能