文思呼叫中心介绍.pdfVIP

呼叫中心 概要 文思拥有基于SaaS架构的一套完整的BPO（业务过程外包）呼叫中心系统解决方案。文思创新与电信运营商和电信设备提供 商合作以此方案帮助中小企业“长尾”客户快速部署按需可靠的7×24小时呼叫中心。 位于文思BPO呼叫中心的核心部分是管理系统，该管理系统基于华为IPCC产品并与华为共同开发的软件。BPO呼叫中心的特 点是一套系统多租户、租户业务多样、单一租户业务差异大、快速上线、可靠性高、支持异构数据库、支持分布式与集中式甚或融 合式的坐席形式。 BPO呼叫中心是文思自主的、SaaS（软件即服务）模式的服务，用户可订阅服务或者呼叫中心业务功能并支付费用。 在SaaS平台上，租户通过快速上线申请流程开通BPO呼叫中心业务以及平台业务支撑（BSS）和平台运营商（OSS）所提供 相应服务，迅速建立自己的呼叫中心。 BPO软件平台 支撑业务系统分为运营管理门户与企业门户，两个门 B/OSS