呼叫中心操作.docVIP

呼叫中心操作 小项 注意事项 类型 操作方法 适用范围 1 挂断电话 接听完客户的来电，记得挂断电话(把电话放到原处)，保证座席资源 2 内线间 互拨 话机 摘机→在软件上看到对方座席空闲→直接输入4位工号-电话振铃 软件 摘机→在状态显示栏,直接点击你需要的座席号按钮,(一般状态为挂机) →电话振铃 3 内线间 转接 软件 接听来电→摘机→在状态显示栏,直接点击你需要的座席号按钮,(一般状态为挂机) →电话振铃→被叫内线通话后，可挂机 客户来电，某些问题需要其他人员解决，可以把来电转接到其他座席 4 外线转接 软件 接听来电→摘机→点击转接按钮→录入您想转接外线电话→等待对方接听 5 座席拨打 外线电话 话机 摘机→拨打9+您需要的电话号码,如果为外地电话建议拨打917909+电话号码→等待对方接听 软件 摘机→点击呼出按钮→录入您想拨打的外线电话→等待对方接听 6 会议 会议 接听来电→转接内线或者外线通话成功,后点击会议,可以三方同时通话 7 监听 电话座席 摘机→查看有通话的座席,点击监听按钮,录入监听的座席号,即进入监听 8 暂停 软件 点击暂停按钮,此座席暂时不参见话务分配,再次点击,恢复通话 9 强制注销 软件 点击强制注销的座席号,注销此工号 10 查看 软件 人力资源部可以查看通话记录和来电记录,并且如果声卡完