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promising 品质的态度与观念 品质的态度与观念 是价值和尊严的起点 品质：民族强盛的法宝 日本的戴明奖 政策； 组织和它的管理； 教育及普及； 品质资讯管理； 分析； 标准化； 管制； 品质保证； 结果； 策划； 品质：民族强盛的法宝 美国国家品质奖 领导作用； 战略规划； 以客户和市场为关注焦点； 资讯与分析； 人力资源； 过程管理； 经营结果； 品质：民族强盛的法宝 欧洲品质奖； 中国台湾地区品质奖； 中国国家品质奖（2001年开始）； 英美日发达国家有50%的企业导入ISO品质管理体系； 品质：品牌经营的基础 产品是最直接的说明和广告； 产品品质是企业大厦的基石； 在无法达到品牌文化诉求时，到不如回归原本-诉求品质； 品质的重要性 品质就是市场； 有品质就有竞争力； 品质代表着利润； 品质是企业经营成败的关键要因； 品质、交期、成本，品质最为重要； 品质的定义 适合于使用，是由顾客来衡量的 ——朱兰 符合需求的、零缺点 ——克劳斯比 品质是由顾客来衡量的，是要满足顾客需求，让顾客满意的 ——戴明 ?品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺失，且能符合需要者（顾客）之需求与期望，并让他们满意！ 品质的领域 人的品质 品德、敬业精神、专业能力等 事的品质 工作顺畅、没有缺失、流程合理化等 物的品质 产品品质、设备保养、材料品质等 环境品质 工作环境、周围环境、风景区的规划等 品质管理的演进历程 操作工的品管 领班的品管 检查员的品管 统计的品管 全面品质管制（TQC） 全公司品质管制（CWQC） 全集团公司品质管制（GWQC） 干部应有的品质态度 细致； 严谨； 始终如一； 习惯； 把简单的事情作好叫不简单，把容易的事情作好叫不容易； 正确的品质观念 品质=90%的态度+10%的知识； 品质责任=85%干部=15%员工； 品质的好坏，不是由设备陈旧、技术落后、人员素质偏低决定的，而是由管理者的决心决定的； 品质提升是投之于桃李，报之于琼琚的活动； 品质始于教育，终于教育的活动； 正确的品质观念 顾客第一的理念； 下工程就是顾客； ?在公司内每一位员工，应该把接受他工作成果或受他工作成果影响者，当作他的顾客； 品质是如何产生的 品质是检验出来的 品质是生产出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的 质量管理的八大原则 品质看得见、过程是关键 戴明的十四要点 1.建立一致的目标以改进产品与服务品质； 2.采取新的经营理念； 3.停止依靠大量检查以获得品质； 4.停止仅以价格作为交易的基础； 5.持续不断地改进生产与服务系统； 6.进行在职训练； 7.采取并建立领导风格； 8.排除恐惧； 9.破除部门间之障碍； 10.避免向员工喊口号、训诫或订目标； 11.消除员工的数字目标与配额，消除管理上为员工设定的数字目标； 12.排除剥夺员工以工艺为荣之障碍； 13.鼓励对每位员工进行教育及自我改进； 14采取行动完成转变； 朱兰的品质管理三步曲 品质规划 品质管理 品质改进 朱兰的三部曲在于“了解顾客的要求，建立衡量品质的系统，检讨符合顾客要求的产品，规划提升品质的制程，持续不断的进行产品或制程的改进” TQM全面品质管理的内涵 是理念的 品质意识与观念的灌输 品质是生存与竞争的最佳策略 第一次就做好 品质好，效率才会高，成本才会低 ?做好品质是每个人的责任 追求零缺点的品质 下工程就是顾客 TQM全面品质管理的内涵 是承诺的 对顾客的承诺：满足顾客的需求，让顾客满意； 老板及高阶主管的承诺：下最大的决心及积极的参与； 员工的承诺：每个人都要把自己的工作做好； TQM全面品质管理的内涵 是系统的 品质管理系统(ISO 9000)； 制程管制系统； 品质稽核系统； 品质改进系统； 中卫体系之建立与运作； TQM全面品质管理的内涵 是方法的 持续不断的改进； 以顾客为导向的：主动了解顾客的需求，然后提供给他们； 方针管理； 全员参与，日常管理； 团队合作，跨部门管理； 主管的领导与影响； 是方法的 品管圈活动(QCC)的推行； 有规划、有计划的进行教育训练； 让部属有能力、有权责做好份内的工作； 预防重于检查； 统计方法的应用； 流程管理与改进； TQM全面品质管理的内涵 是文化的 员工想法、观念、行为及习性的转变； 建立优良的企业文化； * * TQM 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 系统的管理方法 基于事实的 决策方法 互利的供方关系 冲裁 针车 成型 包装 输出 鞋子 输入 标准 工艺 交期 法环 料 人机 1、谁来负责？ 2、关键过程？