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第一章 电子商务简介 1.1电子商务定义 所谓电子商务就是指以网络通讯、数据库管理、安全防护等相关信息技术，支持商业流程及商品与服务交换的商业活动。 1.2电子商务的结构 两大重要支柱 公共政策、法律与隐私权问题 文件、安全性与网络技术标准 四大基础建设 一般商业服务基础建设 信息与信息交换基础建设 多媒体内容与网络出版基础建设 网络基础建设 第二章 电子商务经营案例 2．1网上书店 原生网上书店 实体书店经营的网上书店 实体出版商经营的网上书店 专营电子书下载的网上书店 2．2旅游网站 全球旅游网站商机 台湾地区旅游网站商机 原生旅游网站 传统旅游企业经营的旅游网站 旅游门户网站、ICP B2B 旅游中介网站 第三章 商业自动化 3.1商业自动化的意义 商业自动化的定义：运用信息科技的技术，使传统的商业活动能更有效率的进行，以达到降低成本、提高生产力的目的。 自动化：即将科技发展的相关技术加入到企业运作的范畴。 包含五大要点： 机械化：利用机械设备，将原本人力运作的部分改以设备自动执行。 系统化：为了让流程可以自动化，必须将运作的模式予以系统化。 自动控制：尽量减少人工的介入。 连续作业：必须可以重复执行，这样才能发挥效益。 分析科学化：以科学化的方式来分析，而不是以人力凭借个人经验或知觉来判断。 3.5 销售点管理系统（Point of Sale） 销售点管理系统（POS）主要有收银台、条形码、扫描仪等元素组成。 一.POS的定义：将后端商品的货号部门、售价、折扣促销商品、变价数据等，通过传输线路送给前端的收款机，使前端可以以此扫描货号，将每一笔销售出去的商品数据详细的记录下来，并将记录利用传输线路传回计算机。 二.POS的工作： 　汇总顾客消费信息、分析顾客消费行为、回报商品数据 三.POS的后端功能： 　基本数据管理 　库存商品管理 　销售统计分析 　采购进货管理 　批发销售管理分析 　顾客管理 第四章 制商整合：协同商务、产业电子化的人才培养 4.1 电子信息环境下的制造业 特色： 以顾客为主 实时信息处理 实时生产决策 智能型制造流程 一、生产管理的演变过程 二、快速响应（QR）：研究如何缩短从制造商品到交货给顾客期间的周期，绞索相应效率。 三、有效消费者响应（ECR）：目的在于省掉整个供应链流程中并没有为消费者增值的成本，并把这些效率化的成果回馈给消费者。 4.5 制商整合的定义 所谓制商整合，是在供应链体系中，利用internet信息科技，配合信息标准化及快速响应观念，以创新与服务导向的企业经营模式，将顾客需求通过供应链管理体系间的协同合作，再通过研发、电子化采购、快速产品制造、物流配送、全球运筹等过程，比较高速地运传到客户手中。 4.6 制造流与商流的整合 制商整合的重点： 电子供应链：强调体系间供应链的电子化。 制造信息流：强调制造体内的自动化和电子化 物流/全球运筹：强调体系间的货物商品的运送、规划、执 行、追踪等系统，提高供应链存货能见度 金流：强调供应链体系上下游间交易的金流 第五章 企业资源计划 5.1 ERP的定义 企业资源计划系统：是一组企业的制造、库存、财务、销售、配售及其他相关功能达成平衡的应用软件程序， 目前最成熟的数据库程序，不但可为 整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应特性，有效缩短企业自身内部的作业时间。另外，对于多样化和客制化的生产模式也非常适用。 5.2 ERP的发展历程 5.3 ERP的基本介绍 主生产调度：主生产调度的主要功能在于明确定义出在每一个时段所需要产出的最终产品数量以适应市场需求。 CRP：是用来制定、测量和调整产能的标准，以决定要投入多少的人力和机器来完成生产。 RCCP：粗略产能计划 第六章 物流管理与全球运筹管理 6．1商业流通的含义 所谓商业流通，是指因为制造者和企业具有相同的经营目标，即提供产品给消费者使用并供应产品到所需要的市场，所以必须通过不同的流通体系，进行交流的一种活动。 6.2 物流与运筹的含义 　　所谓物流，就是在商业交易过程中，这些“物”的流通。 物流管理：介绍物流管理的作业面 运筹管理：介绍物流管理的决策面 6.3 物流工作的内容 物流工作的功能：运输、搬运、物品处理、理货、存货、物流网络设计、物流信息预测 6.6 全球运筹管理 全球运筹管理就是公司进行全球性市场的物流管理。 模式分为三种： 当地补货模式 海外组装模式 直接运送模式 * * 电子商务应用：供应链管理 商业买卖 随选视频网络金融