国际礼仪培训教材.docVIP

国际礼仪 所谓“国际礼仪”，就是国际上各国人士彼此来往所通用的礼节。此种礼节乃是人类根据许多文明国家的传统行为、经验与习俗，经多少年来的积累融合所形成。在为客人服务之前、专业的知识、整齐的仪态和从容的应对技巧都是不可或缺的。个人的形象塑造，影响的层面不单单只是个人，连带还可能影响到客人对企业整体的观感。好的企业形象，须靠每一位员工共同来塑造与维系。 一、礼仪的重要性 礼仪指的是服务人员的仪态、尊重、体贴以及友善程度。而顾客对你的第一印象，大部分取决于你的服装仪容、言谈举止以及其他五官所能感觉到的一切。有礼的态度能有效提高员工的服务品质，让顾客感受到更体贴、尊重与礼貌的服务。 二、礼仪注意事项及实行要点 你的外观怎么样就会影响别人怎么看你，身为酒店从业人员更应切记，在顾客眼里，你所代表的就是酒店本身，所以必须以建立自信心及专业的形象为傲。以下将简介礼仪应该注意事项及实行要点，兹说明如下： 站姿 两肩平衡，两臂自然垂下，左手轻握右手，背置于腹前。男式两脚分开与肩同宽，大约半步，左脚前右脚后成T字行。 （二） 表情 平常保持三分笑，来宾迎面而来改成五分笑，30度鞠躬礼，露齿开口问好，如“您好！” （三）鞠躬 1、鞠躬的种类： （1）颔首礼（点头礼）：上身微向前倾15度，两眼注视对方，面带微笑，下巴直，两手微握置于腹前或身体两侧均可。对于