培训课件：旅游体验营销.pptVIP

旅游体验营销 你认为什么是旅游体验？？？ 学习要求 了解体验、体验经济及旅游体验 掌握旅游体验的含义、特征及类型 理解旅游体验形成的机制和影响因素 掌握旅游体验营销的形式和实施方法 主要内容 第一节 体验与体验经济 第二节 旅游体验 第三节 旅游体验营销策略 第一节 体验与体验经济 一、体验与体验经济 第一节 体验与体验经济 农业经济是自然经济，生产者与消费者同一， 崇尚经验（如眼见为实） 工业经济是异化经济，生产者与消费者对立， 崇尚理性（经济人理性） 服务经济是过渡经济，生产者与消费者统一， 崇尚和谐（如观光旅游） 体验经济是复归经济，生产者与消费者统一， 崇尚自由（如高峰体验） 不同经济状态下的价值与需求特征 案例连接——咖啡豆的故事 （1）咖啡豆，在通常收获时，或在期货市场上买卖咖啡豆 的价格大约是每公斤20元人民币，这大致可以换算为4毛至1元 钱人民币一杯。（农业经济） （2）做成袋装商品，则可以卖到1-2元一杯（取决于品牌以 及包装份量的大小）。（工业经济） （3）如果是在一般性的街头咖啡店或者是杂货酒吧里煮咖 啡豆，这样的服务就要卖到4-8元一杯了。（服务经济） （4）如果是在一家五星级的酒店或类似“星巴克”这样的 蒸汽咖啡店里提供同样的咖啡，顾客会非常乐意支付20-40元 币一杯的。（体验经济）因为，在那一场景中，无论是点单、 冲煮，还是对每一杯咖啡的细细品味，均溶入了一种提升的格 调或者剧院的氛围。 第一节 体验与体验经济 一、体验与体验经济 第一节 体验与体验经济 二、体验的特点 第二节 旅游体验 一、旅游体验的定义 第二节 旅游体验 二、旅游体验的内容及类型 第二节 旅游体验 二、旅游体验的内容及类型 第二节 旅游体验 三、旅游体验形成机制和影响因素 第二节 旅游体验 三、旅游体验形成机制和影响因素 第二节 旅游体验 三、旅游体验形成机制和影响因素 第三节 旅游体验营销策略 一、体验经济下旅游消费者的特征 第三节 旅游体验营销策略 二、旅游体验营销的特点 迪士尼主题乐园 第三节 旅游体验营销策略 三、旅游体验营销的形式 第三节 旅游体验营销策略 第三节 旅游体验营销策略 第三节 旅游体验营销策略 第三节 旅游体验营销策略 第三节 旅游体验营销策略 （五）关联营销的实施 第三节 旅游体验营销策略 五、实施旅游体验营销的注意事项 2．听觉营销 景区最大的声音是游客的声音，听觉设计就是通过有效的手段来降低游客的噪音，进而保持林区自然之音一一如鸟鸣声，林涛声。 景区营销还有一个非常好的方法就是让旅游插上歌声的翅膀，让旅游者置身于悠扬动听的歌声中。 第三节 旅游体验营销策略 景区的音乐、主题餐厅的音乐、大自然的声响 （二）情感营销的实施 情感营销诉求顾客内在动感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。 对于酒店企业来说，情感营销往往贯穿顾客从入店之前到住店之中到离店之后的整个过程。 （1）入店之前的情感营销一般体现在酒店的品牌形象、店名和外观上。例如，香格里拉品牌往往会让人想起她“殷勤好客亚洲情”形象。 （2）入店之后和住店之中是顾客消费酒店服务产品的主要过程，情感体验更是必不可少。如在顾客生日那天在其枕边放上一束鲜花。 （3）离店之后，饭店仍可以本着让利消费者和“以情感人”的原则为其服务。 （三）思考营销的实施 思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。 酒店的思考营销要体现在产品的设计上、环境的营造上和促销方式上。 酒店的知识性产品，就是指在产品本身所具有的使用价值的基础上，增加其知识价值，使顾客在购买这种知识性产品的过程中，获得新的知识，提高人们的购买欲望。 知识性环境 知识性促销 （四）行动营销的实施 行动营销通过增加他们的行动体验，指出做事的替代方法和不同的生活观念，或是满足他们对某种生活状态的渴望。如盛行我国中学生中的出国夏令营。 对于景区的体验活动设计要把握以下三个原则： 差异性、参与性、挑战性。 关联营销包含感官、感觉、思考和行动营销等层面，是一种联动性极强的全面混