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“NAY”杯 第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛 诊断报告 报告题目： 艾魅儿公司的诊断报告 团队编号： 187 团队名称： 飞翔 西南财经大学 2010年04 月19日 目录 目录 2 前言 5 第一章 诊断前的准备 7 第一节 诊断前的准备 7 第二节 管理咨询对象简介 7 第三节 管理咨询的步骤 8 一、发现问题 8 二、 分析问题 8 三.、关键问题 9 四、非关键问题 9 五、解决关键问题 9 六、解决非关键问题 9 第四节 管理咨询的工具 9 2、PEST分析法——剖析企业的外部环境，了解企业的发展机遇 10 6、4R营销分析法——理清企业与顾客之间的关系，提高营销效率。 10 7、4P营销战略分析法——分析市场竞争对手对抗的需要而去调整本身的战略。 10 第五节 诊断成果 10 第二章 诊断结果——发现问题并分析问题 10 第一节 组织结构体系的诊断结果 10 第二节 人力资源管理体系的诊断结果 13 一、人力资源管理的内涵 13 二、企业人力资源管理的重要作用 13 三、存在问题 14 第三节 财务管理体系的诊断结果 14 一、现代企业财务管理的特征 15 二、企业财务管理的作用 15 三、企业财务管理目标的定位 16 四、存在问题 17 五、细节方面体现 18 第四节 生产管理的诊断结果 18 一、生产管理的内涵 18 二、存在问题 19 第五节 物流管理体系的诊断结果 19 一、物流管理的内涵 20 二、存在问题 21 第六节 市场营销体系的诊断结果 21 一、市场营销的内涵 22 二、营销管理体系的具体分析 22 三、营销体系主要存在的问题 23 四、企业市场营销活动的分析 23 五、4R营销理论分析法 24 第七节 企业文化体系的诊断结果 29 一、员工对文化建设的憧憬 29 二、问题的诊断 29 第三章 关键问题的确定 30 第一节 行业的发展趋势分析 30 一、行业现状 30 二、行业调整 32 （一）发展方向 33 第四章 关键问题的解决方案 34 第一节 战略规划的解决建议 34 一、总体战略 34 二、企业发展战略构成要素 34 三、战略规划包括 35 四、远景战略 35 五、战略目标 36 六、 战略选择 36 七、销售战略 37 第二节 人力资源管理的建议 38 一、企业人力资源管理的改进方法 38 二、人力资源管理的战略规划 42 三、招聘流程 42 四、培训工作 42 五、绩效管理 42 六、薪酬管理 43 七、人力资源管理的其他方面 43 第三节 营销管理体系的解决方案 43 一、营销战略 43 二、市场营销战略及相应措施 46 （二）建立健全市场营销组织机构 46 三、关系营销 47 第五章 非关键问题的解决建议 48 第一节 组织结构的解决建议 48 第二节 生产管理的解决建议 49 一、生产组织方面 49 二、物流配送方面 50 三、管理方面 50 第三节 物流管理体系的建议 50 一、明确物流管理的理念 51 二、物流管理体系的解决建议 51 第四节 企业文化体系存的建议 52 一、重视企业文化建设 52 二、企业文化构建的思路 55 三、构建企业精神文化 56 三、建立企业制度文化 57 四、建设企业物质文化 57 附件 58 附件一 管 理 案 例 58 附件二 艾魅儿公司的部门职责简述及岗位设置 59 前言 管理咨询是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。咨询以实操为主，针对企业实际情况解决个性问题，而且是系统地解决问题麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业 机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。 　　麦肯锡采取公司一体的合作伙伴关系制度，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有7000多名咨询顾问。麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司， 共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。 　　麦肯锡的经验是：关键是找那些企业的领导们，他们能够认识到公司必须不断变革以适应环境变化，并